1、客戶日常對(duì)接：負(fù)責(zé)物流項(xiàng)目客戶的日常溝通對(duì)接，響應(yīng)客戶咨詢、訂單下達(dá)、運(yùn)輸進(jìn)度查詢等需求，提供及時(shí)高效的服務(wù)
2、訂單全流程跟進(jìn)：跟蹤貨物運(yùn)輸狀態(tài)，實(shí)時(shí)反饋物流信息，協(xié)調(diào)處理運(yùn)輸過(guò)程中的異常情況（如延遲、貨損等），確保問(wèn)題閉環(huán)
3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)表：負(fù)責(zé)客戶訂單數(shù)據(jù)、運(yùn)輸服務(wù)數(shù)據(jù)的整理統(tǒng)計(jì)，定期生成服務(wù)報(bào)表，為項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)復(fù)盤提供數(shù)據(jù)支持
4、客情維護(hù)與反饋：收集客戶服務(wù)評(píng)價(jià)與需求建議，及時(shí)同步至項(xiàng)目經(jīng)理，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)方案，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度
5、協(xié)作配合：配合項(xiàng)目調(diào)度、駐場(chǎng)等團(tuán)隊(duì)成員，完成訂單銜接、信息同步等工作；協(xié)助處理客戶對(duì)賬、結(jié)算相關(guān)事宜
要求：
學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，物流管理、電子商務(wù)、商務(wù)英語(yǔ)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
經(jīng)驗(yàn)：1 年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有物流、供應(yīng)鏈行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；優(yōu)秀應(yīng)屆生可放寬經(jīng)驗(yàn)要求
技能：熟練使用 Office 辦公軟件（Excel、Word、PPT），具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理能力
語(yǔ)言：普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，溝通表達(dá)清晰，具備良好的電話溝通與文字回復(fù)技巧