雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
質(zhì)檢客服全白班咨詢服務(wù)
工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)質(zhì)檢組各類檔案的標(biāo)準(zhǔn)化整理、歸檔與維護(hù)管理，確保文檔的完整性、準(zhǔn)確性與可追溯性
2、負(fù)責(zé)依據(jù)既定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)錄音及會(huì)話內(nèi)容進(jìn)行客觀、準(zhǔn)確的檢核，輸出質(zhì)檢結(jié)果并對(duì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性全權(quán)負(fù)責(zé)
3、能夠基于質(zhì)檢結(jié)果識(shí)別共性問題與改進(jìn)點(diǎn)，分析根因并提出可行的改善方案
4、具備流程與產(chǎn)品優(yōu)化意識(shí)，能夠從質(zhì)檢案例中識(shí)別系統(tǒng)性問題，協(xié)助甲方推動(dòng)流程優(yōu)化與產(chǎn)品迭代
5、負(fù)責(zé)與客服團(tuán)隊(duì)的日常溝通與輔導(dǎo)幫扶，通過過程管理與協(xié)同改進(jìn)，共同提升整體服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度
2、負(fù)責(zé)依據(jù)既定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)錄音及會(huì)話內(nèi)容進(jìn)行客觀、準(zhǔn)確的檢核，輸出質(zhì)檢結(jié)果并對(duì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性全權(quán)負(fù)責(zé)
3、能夠基于質(zhì)檢結(jié)果識(shí)別共性問題與改進(jìn)點(diǎn)，分析根因并提出可行的改善方案
4、具備流程與產(chǎn)品優(yōu)化意識(shí)，能夠從質(zhì)檢案例中識(shí)別系統(tǒng)性問題，協(xié)助甲方推動(dòng)流程優(yōu)化與產(chǎn)品迭代
5、負(fù)責(zé)與客服團(tuán)隊(duì)的日常溝通與輔導(dǎo)幫扶，通過過程管理與協(xié)同改進(jìn)，共同提升整體服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度
崗位需求：
1、具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力和邏輯思維能力，能夠主動(dòng)進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)問題，善于總結(jié)
2、質(zhì)檢專項(xiàng)成功經(jīng)驗(yàn)或具有質(zhì)量管理體系搭建經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3、具備問題識(shí)別分析判斷能力，對(duì)案件有敏感性和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
4、熟練使用Word、Excel、PowerPoint等辦公軟件，具備課件制作能力
5、大專及以上學(xué)歷
6、具備2年以上客服行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從事質(zhì)檢工作一年以上
2、質(zhì)檢專項(xiàng)成功經(jīng)驗(yàn)或具有質(zhì)量管理體系搭建經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3、具備問題識(shí)別分析判斷能力，對(duì)案件有敏感性和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
4、熟練使用Word、Excel、PowerPoint等辦公軟件，具備課件制作能力
5、大專及以上學(xué)歷
6、具備2年以上客服行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從事質(zhì)檢工作一年以上
薪資情況：綜合稅前4000-4300/月
工作地址：山東省泰安市岱岳區(qū)粥店街道天平湖路泰安老街3棟303
工作地點(diǎn)
岱岳區(qū)泰安老街
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職位發(fā)布者
趙女士/招聘經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
中智四川經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作有限公司中智集團(tuán)中國國際技術(shù)智力合作集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中智集團(tuán)”），成立于1987年，是國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)直接管理的一家以人力資源服務(wù)為核心主業(yè)的中央一級(jí)企業(yè)。中智集團(tuán)按照“一體兩翼”的業(yè)務(wù)布局，“一體”指人力資源服務(wù)。主要包括人事管理、人才派遣、業(yè)務(wù)外包、招聘及靈活用工、管理咨詢、健康福利、國際人力資源服務(wù)以及人力資源技術(shù)服務(wù)九個(gè)業(yè)務(wù)條線?！皟梢怼敝缚萍紕?chuàng)新和智力開發(fā)業(yè)務(wù)?？萍紕?chuàng)新業(yè)務(wù)主要包括技術(shù)服務(wù)、信息科技服務(wù)等；智力開發(fā)業(yè)務(wù)主要包括教育培訓(xùn)、其他人力資本增值服務(wù)等業(yè)務(wù)。中智四川中智四川經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作有限公司（簡(jiǎn)稱中智四川）成立于2003年（1988年設(shè)立辦事處），是中央直接管理的國有骨干企業(yè)中智集團(tuán)在西南地區(qū)的重要戰(zhàn)略支點(diǎn)與經(jīng)營服務(wù)中心。多年來，中智四川致力于為區(qū)域人力資源發(fā)展提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺(tái)，在人力資源服務(wù)、HR價(jià)值鏈創(chuàng)造以及人力資源生態(tài)圈建設(shè)等方面作出積極貢獻(xiàn)。目前，中智四川在西南地區(qū)已設(shè)立28家分支機(jī)構(gòu)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率、客戶整體服務(wù)能力、數(shù)字化服務(wù)水平均處于行業(yè)領(lǐng)先地位，連續(xù)多年位居區(qū)域人力資源服務(wù)業(yè)榜首。憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，高效的組織能力獲得人社部“全國人力資源誠信服務(wù)示范機(jī)構(gòu)”稱號(hào)，連續(xù)多年獲得“四川服務(wù)業(yè)企業(yè)100強(qiáng)”、“四川數(shù)字經(jīng)濟(jì)企業(yè)100強(qiáng)”、“省5A級(jí)人力資源服務(wù)企業(yè)”、“大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)優(yōu)秀先進(jìn)單位”等榮譽(yù)，以實(shí)干獲得社會(huì)各界認(rèn)可。
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