雇員點評標簽
職位描述
售后客服客服
工作內(nèi)容：
1、檔案體系管理：建立并維護質(zhì)檢組的標準化檔案管理體系
2、質(zhì)檢閉環(huán)運營：精準完成質(zhì)量檢核，并基于深度分析，主動推動問題改善，驅(qū)動服務(wù)品質(zhì)提升
3、流程優(yōu)化推進：從質(zhì)檢結(jié)果中洞察流程與產(chǎn)品優(yōu)化點，作為關(guān)鍵橋梁助力甲方業(yè)務(wù)迭代
4、客服團隊賦能：通過過程管理與日常輔導，賦能客服團隊，共同提升服務(wù)水準
5、智能質(zhì)檢建設(shè)：負責AI語料梳理與意圖訓練，支撐智能質(zhì)檢模型的持續(xù)優(yōu)化與演進
2、質(zhì)檢閉環(huán)運營：精準完成質(zhì)量檢核，并基于深度分析，主動推動問題改善，驅(qū)動服務(wù)品質(zhì)提升
3、流程優(yōu)化推進：從質(zhì)檢結(jié)果中洞察流程與產(chǎn)品優(yōu)化點，作為關(guān)鍵橋梁助力甲方業(yè)務(wù)迭代
4、客服團隊賦能：通過過程管理與日常輔導，賦能客服團隊，共同提升服務(wù)水準
5、智能質(zhì)檢建設(shè)：負責AI語料梳理與意圖訓練，支撐智能質(zhì)檢模型的持續(xù)優(yōu)化與演進
崗位需求：
1、具備優(yōu)秀的溝通表達能力和邏輯思維能力，能夠主動進行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)問題，善于總結(jié)
2、質(zhì)檢專項成功經(jīng)驗或具有質(zhì)量管理體系搭建經(jīng)驗者優(yōu)先
3、具備問題識別分析判斷能力，對案件有敏感性和風險意識
4、熟練使用Word、Excel、PowerPoint等辦公軟件，具備課件制作能力
5、大專及以上學歷
6、具備2年以上客服行業(yè)經(jīng)驗，從事質(zhì)檢工作一年以上，有過智能質(zhì)檢工作經(jīng)驗以及輿情質(zhì)檢工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮
2、質(zhì)檢專項成功經(jīng)驗或具有質(zhì)量管理體系搭建經(jīng)驗者優(yōu)先
3、具備問題識別分析判斷能力，對案件有敏感性和風險意識
4、熟練使用Word、Excel、PowerPoint等辦公軟件，具備課件制作能力
5、大專及以上學歷
6、具備2年以上客服行業(yè)經(jīng)驗，從事質(zhì)檢工作一年以上，有過智能質(zhì)檢工作經(jīng)驗以及輿情質(zhì)檢工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮
薪資情況：稅前綜合薪資7000-8000
工作地址：南京市江寧區(qū)九龍湖國際企業(yè)總部園A1座
工作地點
南京江寧區(qū)江寧九龍湖國際企業(yè)總部園-A1號樓
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職位發(fā)布者
趙女士/招聘經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
中智四川經(jīng)濟技術(shù)合作有限公司中智集團中國國際技術(shù)智力合作集團有限公司（以下簡稱“中智集團”），成立于1987年，是國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會直接管理的一家以人力資源服務(wù)為核心主業(yè)的中央一級企業(yè)。中智集團按照“一體兩翼”的業(yè)務(wù)布局，“一體”指人力資源服務(wù)。主要包括人事管理、人才派遣、業(yè)務(wù)外包、招聘及靈活用工、管理咨詢、健康福利、國際人力資源服務(wù)以及人力資源技術(shù)服務(wù)九個業(yè)務(wù)條線?！皟梢怼敝缚萍紕?chuàng)新和智力開發(fā)業(yè)務(wù)?？萍紕?chuàng)新業(yè)務(wù)主要包括技術(shù)服務(wù)、信息科技服務(wù)等；智力開發(fā)業(yè)務(wù)主要包括教育培訓、其他人力資本增值服務(wù)等業(yè)務(wù)。中智四川中智四川經(jīng)濟技術(shù)合作有限公司（簡稱中智四川）成立于2003年（1988年設(shè)立辦事處），是中央直接管理的國有骨干企業(yè)中智集團在西南地區(qū)的重要戰(zhàn)略支點與經(jīng)營服務(wù)中心。多年來，中智四川致力于為區(qū)域人力資源發(fā)展提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺，在人力資源服務(wù)、HR價值鏈創(chuàng)造以及人力資源生態(tài)圈建設(shè)等方面作出積極貢獻。目前，中智四川在西南地區(qū)已設(shè)立28家分支機構(gòu)，服務(wù)網(wǎng)點覆蓋率、客戶整體服務(wù)能力、數(shù)字化服務(wù)水平均處于行業(yè)領(lǐng)先地位，連續(xù)多年位居區(qū)域人力資源服務(wù)業(yè)榜首。憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，高效的組織能力獲得人社部“全國人力資源誠信服務(wù)示范機構(gòu)”稱號，連續(xù)多年獲得“四川服務(wù)業(yè)企業(yè)100強”、“四川數(shù)字經(jīng)濟企業(yè)100強”、“省5A級人力資源服務(wù)企業(yè)”、“大學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)優(yōu)秀先進單位”等榮譽，以實干獲得社會各界認可。
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