【崗位定位】
為美團(tuán)客戶提供‘還款規(guī)劃服務(wù)’,通過(guò)專業(yè)溝通協(xié)助解決還款難題,守護(hù)個(gè)人征信記錄。
【核心工作】
1.溫和溝通:通過(guò)電話、短信等方式提醒客戶處理欠款,科普征信維護(hù)知識(shí);
2.排憂解難:深入了解客戶還款困難,量身定制還款計(jì)劃,協(xié)助解決實(shí)際問(wèn)題(如協(xié)商延期、分期等);
3.高效跟進(jìn):定期追蹤還款進(jìn)度,反饋異常情況,協(xié)同團(tuán)隊(duì)達(dá)成月度目標(biāo);
4.合規(guī)作業(yè):規(guī)范記錄客戶信息,協(xié)商合理還款方案,全程遵循合規(guī)準(zhǔn)則(不暴力催收);
5.能力提升:參與團(tuán)隊(duì)復(fù)盤,優(yōu)化溝通策略,提升還款成功率與客戶滿意度。
【任職要求】
1.學(xué)歷&經(jīng)驗(yàn):大專及以上學(xué)歷,有半年電銷/催收經(jīng)驗(yàn)可放寬至高中/中專;
2.年齡&背景:35歲以下,無(wú)犯罪記錄、無(wú)個(gè)人征信不良;
【福利待遇】
1.合同&社保:國(guó)央企直簽,入職繳納五險(xiǎn)一金;
2.培訓(xùn)福利:帶薪配u性能4天(培訓(xùn)期發(fā)全薪),快速掌握溝通技巧與合規(guī)規(guī)則;
3.雙通道晉升:每3個(gè)月可競(jìng)聘管理崗(主管/經(jīng)理)或職級(jí)晉升,小白也能當(dāng)管理者!
4.定期團(tuán)建、節(jié)假日福利、法定節(jié)假日必休!