職位描述
崗位職責(zé):
1、制定售后前臺(機修)部門目標(biāo),并負責(zé)組織完成部門目標(biāo)。
2、對售后維修服務(wù)過程的各個環(huán)節(jié)進行管理,協(xié)調(diào)售后服務(wù)前臺、配件和車間的工作;
3、負責(zé)全年售后前臺(機修)部門運營策劃、落實、增加部門營業(yè)產(chǎn)值,提高客戶滿意度;
4、負責(zé)對售后人員進行服務(wù)培訓(xùn),以增強服務(wù)方面知識;
5、現(xiàn)場SA管控及處理客戶現(xiàn)場投訴相關(guān)工作;
6、嚴格按廠家的經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,對存在的問題及時整改并不斷完善;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,2年以上管理經(jīng)驗;
2、熟悉汽車維修及售后服務(wù)相關(guān)運作流程;
3、有較強的應(yīng)變能力、溝通能力和較強的服務(wù)意識。