崗位職責(zé):
1、負責(zé)售后維修團隊的運營管理工作,包括人員分工、目標(biāo)拆解、績效考核及團隊能力建設(shè),保障團隊高效運作。
2、制定并優(yōu)化維修流程標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)控維修品修復(fù)效率(如平均修復(fù)周期、返修率等核心指標(biāo)),確保維修質(zhì)量符合公司及客戶要求。
3、對接產(chǎn)品、研發(fā)等部門,梳理維修品操作規(guī)范,推動維修流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)(如故障診斷手冊、操作指引等),提升維修規(guī)范性和一致性。
4、負責(zé)售后備品備件的計劃、采購、庫存及領(lǐng)用管理,平衡庫存成本與維修需求,確保備件供應(yīng)及時性,降低呆滯庫存風(fēng)險。
5、定期分析售后維修運營數(shù)據(jù)(如維修量、成本、備件周轉(zhuǎn)率、客戶滿意度等),識別問題并提出改進方案,持續(xù)提升運營效率與服務(wù)質(zhì)量。
任職資格:
1、學(xué)歷大專以上,年齡40歲以下;
2、能快速熟悉業(yè)務(wù)邏輯,具備流程梳理、資源協(xié)調(diào)及目標(biāo)管理能力;有備品備件計劃、庫存控制或供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、具備流程體系搭建者優(yōu)先;
4、抗壓能力強,適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境。