【崗位職責(zé)】
①熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)流程及產(chǎn)品知識(shí),并根據(jù)公司/部門制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)/流程/話術(shù),規(guī)范開展作業(yè),確保工作效率和質(zhì)量,不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),為客戶提供專業(yè)及高質(zhì)量的保險(xiǎn)產(chǎn)品服務(wù)。
②通過客服平臺(tái)在線協(xié)助用戶完成理賠申請、結(jié)論解讀、各類保全業(yè)務(wù)協(xié)助,在確保用戶服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),提升服務(wù)轉(zhuǎn)化率。
③負(fù)責(zé)對客戶反饋的意見及建議和服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)有助于線上業(yè)務(wù)優(yōu)化的點(diǎn)進(jìn)行記錄、分類和整理,提升用戶服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí),促進(jìn)線上端到端的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化
【任職要求】
①大專及以上學(xué)歷,年齡25歲-35歲,具有1年以上人身理賠相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
②熟練使用電腦,會(huì)盲打,打字速度不少于50字/分。
③具有良好的服務(wù)意識(shí)及心理素質(zhì),思維敏捷,認(rèn)真仔細(xì)。
④具有良好的溝通能力、理解能力、語言表達(dá)能力、應(yīng)變處理能力。
⑤具有團(tuán)隊(duì)意識(shí),服從管理,能積極配合團(tuán)隊(duì)臨時(shí)性崗位工作調(diào)配。
備注:
1、平均收入 6k-8k
2、薪資構(gòu)成:基本工資+崗位津貼+職級津貼+績效津貼
3、工作地:四川省成都市天府三街騰訊大廈B座 401
5、【排班】
早:8:00-18:00 就餐時(shí)間12:00-13:00
行:9:00-18:00 就餐時(shí)間12:30-13:30
中:9:30-19:30 就餐時(shí)間13:00-14:00
晚:10:00-23:00 就餐時(shí)間14:00-18:00
晚2:13:00-23:00 就餐時(shí)間17:00-18:00
行晚:13:00-22:00 就餐時(shí)間17:30-18:30
輪休、排班的模式,月工作日可參考雙休,不固定休周末,法定加班會(huì)有相應(yīng)倍數(shù)的加班工資;未來早上上班時(shí)間會(huì)調(diào)整到8點(diǎn),但當(dāng)月總工時(shí)不會(huì)改變
【試用期】
3個(gè)月,試用期間薪資不打折
【培訓(xùn)】
3-5天,培訓(xùn)期間正常計(jì)薪;