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職位描述：
1、服務(wù)請求處理：
①技術(shù)支持與問題解決：為內(nèi)部員工提供高效的技術(shù)支持，解決日常工作中遇到的技術(shù)問題，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。
②流程優(yōu)化：參與服務(wù)臺流程的優(yōu)化，提出改進建議，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。
③客戶關(guān)系管理：與內(nèi)部客戶保持良好的溝通，及時反饋客戶需求，提升客戶滿意度。
2、巡檢、應(yīng)急響應(yīng)：
①全天24小時實時巡檢pinpoint、datasourcemonitor、fastx等系統(tǒng)監(jiān)控指標(biāo)狀態(tài)以及核實飛書、郵件、電話等告警信息內(nèi)容，有異常及時反饋至相應(yīng)SER值班核實，若對業(yè)務(wù)有影響及時通過應(yīng)急管理平臺拉起應(yīng)急會議，
②并對應(yīng)急做好記錄形成數(shù)據(jù)臺賬產(chǎn)出趨勢分析等內(nèi)容（白班/夜班）；
3、告警：兜底接收P0告警（及時發(fā)應(yīng)急群）以及夜間數(shù)倉重點任務(wù)告警記錄，周期化進行數(shù)據(jù)分析且對無需兜底的告警督促告警配置人進行優(yōu)化（白班/夜班）；
4、批量：
①夜間批量巡檢記錄并輸出每日報表，包括虛擬卡VCCS、長亮CCS、資管等批量以及數(shù)倉重點任務(wù)，進行數(shù)據(jù)記錄，告警記錄，失敗任務(wù)跟進（夜班）、跑批數(shù)據(jù)分析（長白班）；
②重要任務(wù)的增加、退出數(shù)據(jù)記錄和趨勢分析，并形成定期的報告
③批量任務(wù)完成時間趨勢分析，總監(jiān)群的報告增加趨勢曲線圖表，并對趨勢有異?；蛘弋?dāng)日需要重點關(guān)注的事項標(biāo)紅。
④跟進趨勢異常的任務(wù)信息，由任務(wù)owner方郵件反映增長的原因分析報告和影響說明，如果需要長期跟進的創(chuàng)建問題管理工單閉環(huán)管理
⑤晚上批量問題或者程序異常的應(yīng)急響應(yīng)，記錄臺賬并交接白天值班跟進，同步服務(wù)臺當(dāng)日值班。
5、報告：編寫監(jiān)控組周報（P0告警、夜間跑批、應(yīng)急情況等內(nèi)容）、應(yīng)急響應(yīng)月報、告警專項治理日報
6、知識手冊：根據(jù)監(jiān)控工具的變化更新監(jiān)控組知識手冊（白班/夜班）
職位要求：
1、大學(xué)本科學(xué)歷
2、對Windows/Linux系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、有一定了解
3、了解配置管理工具Gitlab的工作原理及使用方法
4、具備一定的軟件維護能力、運維相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先
5、較強的責(zé)任心、學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行力、良好的溝通能力與服務(wù)意識
6、接受夜班值班