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軟件產(chǎn)品客戶服務(wù)崗位招聘要求
一、核心崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品的銷售技術(shù)支持，包括但不限于用戶咨詢響應(yīng)、系統(tǒng)使用問題排查、功能使用指導(dǎo)；
2、處理用戶反饋的產(chǎn)品問題，記錄并跟蹤問題處理進(jìn)度，確保及時閉環(huán)，提升用戶滿意度；
3、整理售后問題知識庫，優(yōu)化支持流程、常見問題（FAQ）等文檔；
4、制定產(chǎn)品培訓(xùn)方案、推文制作（秀米工具）等；
5、對接研發(fā)、產(chǎn)品團(tuán)隊，反饋用戶核心需求及產(chǎn)品優(yōu)化建議，推動產(chǎn)品迭代；
6、負(fù)責(zé)辦事處工作對接、開展產(chǎn)品推廣及培訓(xùn)等工作。
7、定期匯總并向上反饋各辦事處工作進(jìn)展情況。
二、任職基本要求
1、學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，計算機(jī)相關(guān)專業(yè)（軟件工程、計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、信息管理等）優(yōu)先；
2、工作經(jīng)驗：
2年以上軟件產(chǎn)品售后或技術(shù)支持經(jīng)驗，有同類軟件服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、技能要求：
（1）熟悉計算機(jī)基礎(chǔ)操作及常用操作系統(tǒng)；
（2）具備良好的問題分析與排查能力，能快速定位用戶問題并提供解決方案；
（3）精通常用辦公軟件、遠(yuǎn)程支持工具的使用；