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任職要求：
1、具備吃苦耐勞專業(yè)精神，學習與創(chuàng)新能力，熟悉勞動法規(guī)，緊跟市場變化，不斷優(yōu)化公司政策；
2、具備全面專業(yè)技術素質(zhì)水平，具備用戶思維，能從員工視角設計服務流程，關注細節(jié)（如服務響應速度、界面友好性）；
3、具備良好的溝通表達能力，復雜問題解決能力，在資源有限的情況下，協(xié)調(diào)多方利益（如業(yè)務部門、財務部門）解決沖突；
4、具備全球化英語辦公能力，具備中東/迪拜的人力資源工作經(jīng)驗，熟悉阿聯(lián)酋地區(qū)的法律法規(guī)；
5、本科及以上，5年以上人力資源工作經(jīng)驗，接受阿聯(lián)酋迪拜長期工作。
崗位職責：
1、員工服務運營管理：
服務交付： 監(jiān)督和管理日常員工服務請求的響應、處理和解決（涵蓋入職、離職、人事信息變更、薪酬福利查詢、考勤休假、證明開具、系統(tǒng)支持等）。
流程優(yōu)化： 持續(xù)審視、優(yōu)化和標準化員工服務流程（特別是HR共享服務中心相關流程），提高效率、準確性和員工體驗。推動自動化解決方案的應用。
政策執(zhí)行與咨詢： 確保公司HR政策、流程在服務層面得到準確、一致的解釋和執(zhí)行。為員工和經(jīng)理提供清晰、及時的政策咨詢。
2、員工體驗與滿意度提升：
體驗設計： 主動識別員工服務旅程中的痛點，設計并推動改善方案，提升端到端的員工體驗。
反饋管理： 建立并管理員工服務反饋渠道（如服務熱線、在線門戶、滿意度調(diào)查），收集、分析員工聲音，并據(jù)此驅(qū)動服務改進。
溝通與宣傳： 策劃和執(zhí)行有效的內(nèi)部溝通，確保員工清晰了解可用的服務、政策更新、福利項目等信息。提升服務知曉度和易用性。
3、團隊領導與管理：
團隊建設： 招聘、培訓、指導、激勵和評估員工服務團隊成員。
績效管理： 設定團隊和個人績效目標，監(jiān)控服務水平和關鍵績效指標，持續(xù)提升團隊效能。
知識管理： 建立和維護全面的知識庫（FAQ、操作手冊、政策文檔），確保團隊能快速獲取準確信息以服務員工。
4、系統(tǒng)與數(shù)據(jù)管理：
系統(tǒng)支持： 作為HRIS系統(tǒng)或員工自助服務平臺的關鍵用戶，參與系統(tǒng)需求、測試、優(yōu)化和日常管理，確保系統(tǒng)有效支持服務交付。
數(shù)據(jù)分析： 收集、分析員工服務相關數(shù)據(jù)（服務量、類型、處理時間、滿意度、問題趨勢等），生成報告，為管理層決策和持續(xù)改進提供數(shù)據(jù)洞察。
數(shù)據(jù)質(zhì)量與安全： 確保員工數(shù)據(jù)的準確性、及時更新和嚴格保密，遵守數(shù)據(jù)保護法規(guī)。
5、合規(guī)與風險管理：
合規(guī)性： 確保所有員工服務活動嚴格遵守相關的勞動法律法規(guī)、公司政策及數(shù)據(jù)隱私規(guī)定。
風險控制： 識別服務流程中的潛在風險點（如數(shù)據(jù)泄露、合規(guī)漏洞、聲譽風險），并制定和實施控制措施。
問題升級與解決： 建立清晰的問題升級路徑，有效處理復雜或敏感的員工問題和投訴。
6、跨部門協(xié)作：
緊密合作： 與HR其他職能部門（招聘、薪酬福利、學習發(fā)展、員工關系）、IT、財務、行政等部門緊密協(xié)作，確保無縫銜接的服務交付和問題解決。
項目參與： 參與或領導與員工服務相關的跨部門項目（如新系統(tǒng)上線、新政策實施、福利計劃更新）。