職位描述
售后客服售前客服電話客服倒班制售前咨詢售后咨詢咨詢服務(wù)
1、前臺語音/在線崗位工作內(nèi)容和職責(zé)
*負(fù)責(zé)接聽熱線電話或在線溝通形式，對客戶咨詢的相關(guān)問題進(jìn)行解答，如：訂單問題，售前咨詢等；
*遵循公司準(zhǔn)則審核及處理客戶訂單、解決客戶關(guān)于送貨、風(fēng)險控制、付款等問題；
2、后臺訂單支持崗位工作內(nèi)容和職責(zé)
*使用后臺工具處理客戶訂單需求；
*遵循公司準(zhǔn)則審核及處理客戶訂單、解決客戶關(guān)于送貨、風(fēng)險控制、付款等問題；
3、人員要求
*高中/大專及以上學(xué)歷（中專如具備呼叫中心經(jīng)驗(yàn)可推薦）；
*普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，無明顯口音，溝通能力強(qiáng)；
*熟練使用Office軟件，語音崗位打字速度40字/分鐘以上，在線崗位打字速度50字/分鐘以上；
*有良好的服務(wù)意識，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠承受較大工作壓力；
*有客戶服務(wù)、呼叫中心、銷售或相關(guān)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
*有一定的英語聽說讀寫能力者優(yōu)先
工作地點(diǎn)
無錫市-濱湖區(qū)-繡溪路50號
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