職位描述
售前客服售后客服訂單客服倒班制訂單處理在線客服電話客服
1、前臺語音/在線崗位工作內容和職責
*負責接聽熱線電話或在線溝通形式，對客戶咨詢的相關問題進行解答，如：訂單問題，售前咨詢等；
*遵循公司準則審核及處理客戶訂單、解決客戶關于送貨、風險控制、付款等問題；
2、后臺訂單支持崗位工作內容和職責
*使用后臺工具處理客戶訂單需求；
*遵循公司準則審核及處理客戶訂單、解決客戶關于送貨、風險控制、付款等問題；
3、人員要求
*高中/大專及以上學歷（中專如具備呼叫中心經驗可推薦）；
*普通話標準，口齒清晰，無明顯口音，溝通能力強；
*熟練使用Office軟件，語音崗位打字速度40字/分鐘以上，在線崗位打字速度50字/分鐘以上；
*有良好的服務意識，認真負責，能夠承受較大工作壓力；
*有客戶服務、呼叫中心、銷售或相關行業(yè)相關經驗者優(yōu)先；
*有一定的英語聽說讀寫能力者優(yōu)先。
工作地點
無錫市-濱湖區(qū)-繡溪路50號
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