職位描述
電話客服居民服務(wù)電力/水利/熱力/燃?xì)?/span>
服務(wù)項(xiàng)目位置：北京市通州區(qū)新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)中心。
公司總部位置：北京市昌平區(qū)天通苑南未來(lái)城。
提示：此崗位工作位置會(huì)根據(jù)政府需要在上述兩地靈活安排。
崗位職責(zé)：
一、采暖季期間（每年11月-次年3月）
1、負(fù)責(zé)通州區(qū)12345熱線供暖問(wèn)題的接聽(tīng)、問(wèn)題記錄、回訪、反饋；
2、調(diào)度企業(yè)服務(wù)，服務(wù)中心接到報(bào)修后通過(guò)平臺(tái)給相應(yīng)品牌設(shè)備廠家維修人員派單，并抄送給各鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人員及相應(yīng)中標(biāo)企業(yè)售后負(fù)責(zé)人。并監(jiān)督30分鐘內(nèi)上門(mén)進(jìn)行維修，并做跟蹤記錄，匯總報(bào)告；
3、主動(dòng)撥打農(nóng)戶電話，對(duì)報(bào)修、訴求做回訪并在平臺(tái)填報(bào)回訪記錄；
二、非采暖季期間（每年4月-10月）
1、配合總公司部門(mén)內(nèi)部數(shù)據(jù)、報(bào)表相關(guān)工作；
2、對(duì)客戶進(jìn)行平臺(tái)使用的培訓(xùn)、問(wèn)題解答；
3、配合部門(mén)進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入、整理、篩查等工作。
入職即繳納五險(xiǎn)一金，崗位入職后需到總公司（昌平天通苑南）進(jìn)行3個(gè)月的帶薪培訓(xùn)。
采暖季排班單休、非采暖季雙休，法定節(jié)假日休息。
公司總部位置：北京市昌平區(qū)天通苑南未來(lái)城。
提示：此崗位工作位置會(huì)根據(jù)政府需要在上述兩地靈活安排。
崗位職責(zé)：
一、采暖季期間（每年11月-次年3月）
1、負(fù)責(zé)通州區(qū)12345熱線供暖問(wèn)題的接聽(tīng)、問(wèn)題記錄、回訪、反饋；
2、調(diào)度企業(yè)服務(wù)，服務(wù)中心接到報(bào)修后通過(guò)平臺(tái)給相應(yīng)品牌設(shè)備廠家維修人員派單，并抄送給各鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人員及相應(yīng)中標(biāo)企業(yè)售后負(fù)責(zé)人。并監(jiān)督30分鐘內(nèi)上門(mén)進(jìn)行維修，并做跟蹤記錄，匯總報(bào)告；
3、主動(dòng)撥打農(nóng)戶電話，對(duì)報(bào)修、訴求做回訪并在平臺(tái)填報(bào)回訪記錄；
二、非采暖季期間（每年4月-10月）
1、配合總公司部門(mén)內(nèi)部數(shù)據(jù)、報(bào)表相關(guān)工作；
2、對(duì)客戶進(jìn)行平臺(tái)使用的培訓(xùn)、問(wèn)題解答；
3、配合部門(mén)進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入、整理、篩查等工作。
入職即繳納五險(xiǎn)一金，崗位入職后需到總公司（昌平天通苑南）進(jìn)行3個(gè)月的帶薪培訓(xùn)。
采暖季排班單休、非采暖季雙休，法定節(jié)假日休息。
工作地點(diǎn)
北京市通州區(qū)新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)中心
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北京創(chuàng)今世紀(jì)科技有限公司北京創(chuàng)今世紀(jì)科技有限公司成立于1999年，注冊(cè)資金8000萬(wàn)元，中關(guān)村高新科技企業(yè)。多年的耕耘，公司逐步成為中國(guó)領(lǐng)先的物聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)與應(yīng)用、云計(jì)算與云服務(wù)、人工智能、智慧能源解決方案提供商。我們秉承“物聯(lián)網(wǎng)賦能傳統(tǒng)行業(yè)”的理念，堅(jiān)守開(kāi)放創(chuàng)新、誠(chéng)信合作的企業(yè)文化，為客戶提供創(chuàng)新型解決方案和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)，踐行創(chuàng)想與技術(shù)推動(dòng)社會(huì)和商業(yè)進(jìn)步的企業(yè)愿景。近20年的風(fēng)雨歷程，公司承擔(dān)了多項(xiàng)國(guó)家級(jí)大型重點(diǎn)信息系統(tǒng)工程建設(shè)，客戶涉及政府、石油石化、水利、國(guó)防、通信、商品流通等眾多領(lǐng)域。在贏得客戶信賴與長(zhǎng)期合作的同時(shí)，積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。近年來(lái)，創(chuàng)今科技公司立足于互聯(lián)網(wǎng)+建筑節(jié)能產(chǎn)業(yè)，綜合借助大數(shù)據(jù)、人工智能與領(lǐng)先建筑環(huán)境與節(jié)能控制技術(shù)，構(gòu)建政府、專業(yè)與科研機(jī)構(gòu)、節(jié)能環(huán)保設(shè)備企業(yè)、能源用戶的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)生態(tài)圈。公司為中國(guó)節(jié)能協(xié)會(huì)、中國(guó)環(huán)境保護(hù)產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)建筑節(jié)能協(xié)會(huì)等專業(yè)組織理事會(huì)員單位。并與中國(guó)建筑科學(xué)研究院、國(guó)家空調(diào)設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心、清華大學(xué)、北京工業(yè)大學(xué)、天津大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)等聯(lián)合研究多項(xiàng)建筑節(jié)能與設(shè)備優(yōu)化運(yùn)行課題。并榮獲了北京市2017年清潔取暖項(xiàng)目突出貢獻(xiàn)單位。面對(duì)未來(lái)，創(chuàng)今世紀(jì)以改革創(chuàng)新傳統(tǒng)行業(yè)為目標(biāo)，利用已形成的良好公共關(guān)系，以客戶為中心、市場(chǎng)為導(dǎo)向、技術(shù)創(chuàng)新為動(dòng)力，以“清潔能源產(chǎn)業(yè)智能化、物聯(lián)網(wǎng)賦能制造業(yè)”為已任，構(gòu)建先進(jìn)的建筑能源互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品服務(wù)體系，為我國(guó)的青山綠水、節(jié)能環(huán)保發(fā)展貢獻(xiàn)力量。北京總公司地址：北京市昌平區(qū)立湯路新華未來(lái)城2層228室北京懷柔區(qū)客服中心：北京市懷柔區(qū)青春路54號(hào)（懷柔農(nóng)村農(nóng)業(yè)局）北京延慶客服中心：北京市延慶區(qū)小陳汽修店附近山東辦公地址：山東省濟(jì)南市歷下區(qū)龍奧大廈新疆辦公地址：新疆伊犁察布查爾錫伯自治縣察布查爾縣清潔取暖售后服務(wù)中心公司網(wǎng)址：www.nes.com.cn公司郵箱：job@nes.com.cn公司電話：010-51663300-104
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