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職位描述： 一、工作內(nèi)容 接聽來電，依據(jù)知識(shí)庫(kù)解答咨詢問題；如實(shí)、準(zhǔn)確記錄來電人的合理訴求，并依照業(yè)務(wù)流程處理問題及進(jìn)行反饋。 二、任職要求 （一）基本條件 1.具有中華人民共和國(guó)國(guó)籍，享有公民的政治權(quán)利； 2.擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)中華人民共和國(guó)憲法，遵紀(jì)守法，品行端正； 3.有奉獻(xiàn)精神，服從熱線各項(xiàng)管理制度； 4.具備履行工作必須的工作能力、身體條件和心理素質(zhì)； 5.身體健康、形象氣質(zhì)良好，舉止得體。 6.具有下列情形之一的不予錄用： （1）因犯罪受過刑事處罰或者涉嫌犯罪尚未結(jié)案的； （2）受過行政拘留處罰或者治安管理處罰的； （3）被依法列為失信聯(lián)合懲戒的； （4）被開除公職、開除軍籍的； （5）其他違法、違紀(jì)等行為的； （6）無法通過入職前政審的。 （二）崗位所需條件 1.本市常住人口； 2.年齡在18周歲以上； 3.具備大學(xué)專科及以上學(xué)歷； 4.普通話流暢，表達(dá)清晰，溝通能力強(qiáng)、 5.具有一定的計(jì)算機(jī)操作水平，熟練掌握常用辦公軟件，漢字錄入速度40字/分鐘以上； 6.中共黨員、退伍軍人優(yōu)先考慮； 7.具有客服工作經(jīng)驗(yàn)、具備一定外語基礎(chǔ)可優(yōu)先考慮； 8.適應(yīng)輪班班務(wù)安排，具有一定抗壓能力。 三、工作時(shí)間及地點(diǎn) 工作時(shí)間：7*24小時(shí)輪班制 工作地點(diǎn)：豐臺(tái)區(qū)六里橋附近 四、薪資待遇及福利 （一）工資體系 員工工資構(gòu)成為：基本工資+績(jī)效工資+各類補(bǔ)貼。員工平均薪酬5000元。 （二）保險(xiǎn)及福利 1.六險(xiǎn)一金：除依照國(guó)家規(guī)定繳納五險(xiǎn)一金外，為員工繳納補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)。 2.根據(jù)國(guó)家規(guī)定享受帶薪年假。 3.各項(xiàng)福利待遇：工作餐、過節(jié)費(fèi)、浮動(dòng)激勵(lì)、防暑降溫等。 4.員工關(guān)懷： （1）員工關(guān)愛:熱線建立了完善的關(guān)愛體系，對(duì)員工結(jié)婚、生子，或者家庭困難等，熱線都將給予關(guān)愛和慰問 （2）團(tuán)建活動(dòng)：?jiǎn)T工俱樂部（如足球、乒乓球、羽毛球、攝影、健走等），不定期開展活動(dòng)。 五、職業(yè)發(fā)展 1.管理人員序列:部分管理崗位實(shí)行定期考核機(jī)制，空缺崗位面向符合條件的話務(wù)員進(jìn)行競(jìng)聘。 2.專業(yè)技能序列：重點(diǎn)打造業(yè)務(wù)專家隊(duì)伍、星級(jí)話務(wù)員隊(duì)伍、金牌話務(wù)員隊(duì)伍等。 3.職業(yè)規(guī)劃：通過技能大賽、能力認(rèn)證等，選拔業(yè)務(wù)強(qiáng)，學(xué)歷高、素質(zhì)好的員工進(jìn)入核心團(tuán)隊(duì)。