崗位職責:
1、 掌握捷豹路虎質(zhì)量擔保條例規(guī)定,負責故障件的原因分析,判定是否為索賠范圍。對客戶的反饋信息采取相應的措施。
2、 負責索賠手續(xù)的辦理和溝通工作,及時處理索賠業(yè)務(wù),索賠件記錄的管理,及時準確填寫故障報告等,并提交索賠申請。
3、 負責索賠配件、舊件的管理;負責向捷豹路虎廠家返還發(fā)生索賠的故障件,保證數(shù)據(jù)的準確性和及時性。定期審核索賠款項,上報給服務(wù)經(jīng)理。
4、 接待客戶投訴或索賠,診斷投訴與索賠問題:了解投訴或索賠問題,并檢查相關(guān)手續(xù);針對投訴問題,負責故障件的原因分析,并由技術(shù)經(jīng)理鑒定重大問題。
5、 負責索賠流程、政策的內(nèi)部培訓。
6、 上級委派的其他臨時性工作。
任職要求:
1、大專及以上汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2、 1年以上汽車維修相關(guān)工作經(jīng)驗
3、 熟悉產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性能;全面掌握汽車理論及汽車構(gòu)造知識
4、 擁有駕照,形象氣質(zhì)佳