崗位職責:
1. 主動客戶招攬: 通過電話、企業(yè)微信,對休眠客戶、保養(yǎng)到期客戶、保險到期客戶進行系統(tǒng)化招攬。
2. 客戶關(guān)系維護: 定期進行客戶關(guān)懷,解答簡單咨詢,傳遞寶馬廠家/店端服務(wù)活動與權(quán)益。
3. 預約管理: 為客戶創(chuàng)建預約工單,并做好到店前準備。
4. 數(shù)據(jù)記錄: 在DMS/CRM系統(tǒng)中準確、完整地記錄每一次跟進信息。
任職要求:
? 學歷要求:大專及以上學歷
? 具有同級別品牌4S店同崗位或客服連續(xù)2年以上工作經(jīng)驗。
? 或有連續(xù)2年以上電銷工作經(jīng)驗。
? 或有銷售崗位連續(xù)1年以上銷售工作經(jīng)驗。
? 溝通能力:普通話標準,語言邏輯清晰,表達能力強,有良好的溝通能力和服務(wù)意識,能通過語言讓顧客感受到親和力。
? 抗壓能力:具有較好的情緒管控能力和抗壓能力,能適應(yīng)輪班倒班的工作安排。
? 學習能力:愿意學習車輛使用技巧、維修保養(yǎng)常識、保險常識等知識點,以便為客戶進行常見問題解答。
? 計算機操作:熟練操作計算機,能夠進行客戶信息統(tǒng)計、表格整理等工作。