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4s店用戶關(guān)愛經(jīng)理/客服經(jīng)理

1-1.5萬
  • 北京海淀區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服售后客服汽車4S店/經(jīng)銷商新能源汽車
崗位職責：
1. 負責用戶關(guān)愛工作，并對用戶滿意度、專屬服務群運營等績效結(jié)果負責；
2. 制定用戶中心月度、季度、年度用戶關(guān)愛工作規(guī)劃；
3. 對滿意度評價結(jié)果進行分析改進，推進服務質(zhì)量全面提升；
4. 對銷售/售后投訴進行分析，推動售前售后服務質(zhì)量提升；
5. 定期對用戶專屬服務群運營情況進行檢核，確保專屬服務群運行良好；
6. 負責抱怨投訴的閉環(huán)監(jiān)控，輸出總結(jié)報告，組織店端學習；
7. 用戶關(guān)愛活動計劃，確保服務活動有效落地執(zhí)行；
8. 做好跨部門協(xié)作工作，保障得到關(guān)聯(lián)部門的有效配合與支持。
任職要求：
1.具備5年以上汽車行業(yè)服務經(jīng)驗，合資品牌、豪華品牌客戶關(guān)系管理和銷售市場相關(guān)工作領域經(jīng)驗優(yōu)先；
2.本科及以上學歷，專業(yè)不限；
3.熟練運用office辦公軟件；
4.良好的用戶服務意識；
5.高效地處理多項事務的能力；
6.有良好的團隊管理經(jīng)驗，團隊合作力強；
7.懂汽車技術(shù)知識優(yōu)先考慮。

工作地點

北京海淀區(qū)百得利創(chuàng)新園

職位發(fā)布者

原寧/人事經(jīng)理

當前在線
立即溝通
公司Logo北京百得利汽車進出口集團有限公司公司標簽
百得利（中國）集團由德籍華人周小波先生于1996年創(chuàng)立，歷經(jīng)20年的穩(wěn)健發(fā)展，目前年營業(yè)額超100億、擁有1500多名員工，并在全國6大省市地區(qū)擁有賓利、保時捷、奧迪、奔馳、進口大眾的12家德系豪華汽車4S店。基于“服務感動客戶”的理念，圍繞客戶升級生活的需求，陸續(xù)開展了汽車金融保險、中德電子商務等衍生業(yè)務。無論是汽車板塊還是其他新經(jīng)濟體業(yè)務，百得利都圍繞“誠信、創(chuàng)新”為立業(yè)之本。北京百得利汽車進出口集團有限公司是1996年底經(jīng)國家工商總局和國家計委審核批準成立的，國內(nèi)知名的汽車經(jīng)銷商集團之一，主要經(jīng)營高端轎車市場的各項服務。公司于2005年1月正式開始集團化運營，擁有一支年輕、高素質(zhì)的員工隊伍，一貫遵守“以客戶滿意度為核心，全面提升服務質(zhì)量”的經(jīng)營原則，貫徹“用我們的服務感動客戶”的服務理念，目前已經(jīng)成為多種知名品牌汽車的授權(quán)經(jīng)銷商，在中國轎車服務業(yè)內(nèi)的知名度與日俱增。百得利發(fā)展大事記 1996年公司成立 1998年成為進口奧迪華北地區(qū)唯一總代理 2002年成立當時亞洲最大的奧迪4S店——亦莊奧迪中心 2003年成立中國第一家保時捷3S中心——北京亦莊保時捷中心 2005年組建集團公司，統(tǒng)一管理下屬的各品牌店 2006年成立天津廣汽豐田店 2007年成立天津地區(qū)第一家保時捷3S中心——天津開發(fā)區(qū)保時捷中心 2007年成立北京首家斯柯達4S店，并成功交付北京第一輛明銳汽車 2009年北京海淀奔馳中心、保時捷中心開業(yè) 2010年成立百得利融資租賃公司 2010年天津奧迪店開業(yè) 2010年天津蘭博基尼城市展廳開業(yè) 2011年進口大眾杭州店開業(yè) 2011年奧迪成都店開業(yè) 2011年奧迪杭州店開業(yè) 2012年奔馳杭州店開業(yè)、進口大眾青島店開業(yè) 2013年進口大眾濟南店開業(yè)、保時捷煙臺店、奧迪煙臺店、進口大眾濰坊店，進口大眾南京店 2014年奧迪北京海淀店保時捷石家莊店2016年青島賓利店、同時開展了跨境電商、衍生新項目等業(yè)務
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