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工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)訂單車輛進(jìn)度/狀態(tài)對(duì)接：富有激情和熱情的跟進(jìn)每一輛車輛訂單進(jìn)度與客戶對(duì)接，在客戶車輛等待交付期間，保持順暢溝通，向客戶及時(shí)通報(bào)車輛進(jìn)度和狀態(tài)，保證客戶在訂購(gòu)期間的滿意度；
2、車輛到貨后，協(xié)調(diào)檢查車輛PDI及整備后的狀態(tài)，是否具備交車條件，跟進(jìn)交車前，交車檢查和文件的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保車輛交付狀態(tài)；
3、向客戶發(fā)出付款申請(qǐng)并引導(dǎo)客戶提前做好線上付款的準(zhǔn)備，隨時(shí)向銷售顧問和銷售部負(fù)責(zé)人共享信息，保證信息及時(shí)溝通和反饋；
4、按照合同約定付清車輛尾款，確保相關(guān)單據(jù)齊全并符合財(cái)務(wù)和廠家要求，為客戶開具發(fā)票做好交車準(zhǔn)備；
5、協(xié)助客戶辦理新車保險(xiǎn)和臨時(shí)牌照事項(xiàng)；
6、根據(jù)客戶需求舉行個(gè)性化交車儀式，并協(xié)助客戶按照廠家要求協(xié)助客戶開通車輛使用功能，包括但不限于廠家互聯(lián)系統(tǒng)等；為客戶詳細(xì)介紹車輛功能和使用注意事項(xiàng)、介紹廠家保養(yǎng)和保修政策，介紹百得利后續(xù)的服務(wù)政策，包括不限于續(xù)保、預(yù)約保養(yǎng)、老客戶轉(zhuǎn)介紹政策等；
7、車輛交付完畢后，回訪頻次為：當(dāng)天、一周、一個(gè)月、六個(gè)月、一年，以此類推。
7.1、當(dāng)天回訪：關(guān)懷客戶是否安全到家、路上駕駛感受、再次感謝客戶購(gòu)車、按照客戶的需求解決客戶疑問，提示客戶配合好廠家滿意度回訪；
7.2、一周回訪：詢問車輛使用情況，對(duì)于常見問題進(jìn)行溫馨提示（加油、充電、胎壓、鑰匙功能、兒童鎖等日常功能）；
7.3、一個(gè)月回訪：宣傳品牌、廠家和店內(nèi)車主重構(gòu)、置換和親友推薦政策，挖掘客戶轉(zhuǎn)介紹機(jī)會(huì)，向客戶介紹品牌市場(chǎng)活動(dòng)，如有機(jī)會(huì)進(jìn)行定向邀約，邀請(qǐng)客戶參與；
7.4、六個(gè)月回訪：詢問車輛使用情況和公里數(shù)，根據(jù)客戶車輛情況，預(yù)估保養(yǎng)時(shí)間，提前做好保養(yǎng)邀約鋪墊；根據(jù)各店售后回廠的邀約活動(dòng)，進(jìn)行定向邀約回廠。
7.5、一年回訪：詢問車輛使用情況和公里數(shù)，邀約首?；貜S，向客戶介紹續(xù)保政策（半年后按照車輛公里數(shù)需求來進(jìn)行續(xù)保邀約，一年為最高限），了解客戶車輛是否有置換或賣二手車意向；
8、保證客戶首?；貜S和新轉(zhuǎn)續(xù)的達(dá)成，把握機(jī)會(huì)，向客戶推薦黏性產(chǎn)品（集團(tuán)和廠家的全部黏性產(chǎn)品，包括但不限于延保、保養(yǎng)套餐、代步車險(xiǎn)、駕意險(xiǎn)等）；
9、遵守部門內(nèi)工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)管理制度和流程，及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格
1、大專以上學(xué)歷，1年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
2、具備優(yōu)秀的自驅(qū)力，熱愛汽車與科技，并不斷自我學(xué)習(xí)，提升自身專業(yè)度；
3、出色的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，愿意協(xié)助團(tuán)隊(duì)伙伴，通過合作完成目標(biāo)，積極分享并提供反饋；
4、優(yōu)秀的溝通能力，真誠(chéng)熱情，能夠與客戶輕松、隨意地進(jìn)行對(duì)話，就像和朋友交流一樣；
5、能夠在活躍的環(huán)境中提供出色的用戶體驗(yàn)，在與用戶交流中獲得激勵(lì)，保持精力充沛，保持微笑服務(wù)，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；
6、熟練的駕駛技能、想長(zhǎng)期穩(wěn)定在北京發(fā)展，形象氣質(zhì)佳。
職位福利：五險(xiǎn)一金、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、帶薪年假、帶薪病假、定期體檢、免費(fèi)午餐、節(jié)日福利、生日驚喜；
職位亮點(diǎn)：上市集團(tuán)企業(yè)（港股上市企業(yè)，股票代碼6906）