崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)受理、轉(zhuǎn)辦、跟蹤及回復(fù)12345政務(wù)服務(wù)熱線等渠道的市民投訴、咨詢及建議;
2.協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理投訴問題,確保工單高效閉環(huán);
3.按要求整理、匯總投訴數(shù)據(jù),形成定期工作報(bào)告;
4.嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范,耐心溝通,維護(hù)政府及公司服務(wù)形象。
任職要求:
1.年齡20~30歲,大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限(公共管理、文秘類優(yōu)先);
2.熟練使用Word、Excel等辦公軟件,具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理能力;
3.性格沉穩(wěn),責(zé)任心強(qiáng),具備優(yōu)秀的溝通能力及服務(wù)意識(shí);
4.能承受一定工作壓力,適應(yīng)重復(fù)性工作,有投訴處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 。