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崗位職責(zé)：
1、完成營(yíng)運(yùn)經(jīng)理下達(dá)的工作任務(wù)，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)處理并及時(shí)上報(bào)，對(duì)營(yíng)運(yùn)工作提出合理化建議。
2、做好投訴案件的接待工作，對(duì)投訴案件的具體情況和處理結(jié)果進(jìn)行記錄，并將其及時(shí)提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
3、完成總服務(wù)臺(tái)的各項(xiàng)工作，完成部門的工作目標(biāo)，配合營(yíng)運(yùn)工作。做好服務(wù)臺(tái)的接待和對(duì)客服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真做好資料的保存。
4、按時(shí)播放稿件，按規(guī)定時(shí)間播放樂曲。對(duì)出現(xiàn)突發(fā)情況，按公司流程處理并并及時(shí)的上報(bào)。
5、倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，做好顧客接待、業(yè)務(wù)問詢、禮品包裝等工作，加強(qiáng)與客戶的溝通，調(diào)解售后服務(wù)中的糾紛事宜。
6、做好客戶及顧客的回訪工作，提高企業(yè)知名度和企業(yè)形象。