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客戶服務(wù)部工作的核心價(jià)值，就是通過提供完善、良好的服務(wù)，幫助客戶發(fā)現(xiàn)和解決出現(xiàn)的問題，保持和不斷提升客戶對(duì)企業(yè)的滿意度，提升企業(yè)品牌知名度和美譽(yù)度。隨著人們生活水平的提高，現(xiàn)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力已轉(zhuǎn)入服務(wù)能力和服務(wù)水平的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)只有在為客戶服務(wù)上深入研究、加大投入，不斷為客戶提供超值服務(wù)，努力提高客戶服務(wù)滿意度，才能建立和保持自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
你將做什么
你將和優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)一同實(shí)施并完善客戶服務(wù)方案，并根據(jù)公司不同時(shí)間段的目標(biāo)為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作計(jì)劃提供合理建議。你不是一個(gè)執(zhí)行者，你是團(tuán)隊(duì)的基石，是團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的動(dòng)力。
你的主要職責(zé)包括但不限于：
1.熟知本區(qū)域內(nèi)客戶的基本情況，建立工作臺(tái)帳，負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理、存檔及隨時(shí)動(dòng)態(tài)更新工作；
2.受理客戶報(bào)修、咨詢、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至相關(guān)部門，跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度；客戶服務(wù)結(jié)束后，進(jìn)行客戶回訪；
3.負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域內(nèi)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查；
4.負(fù)責(zé)客戶當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)及車位物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收繳，并達(dá)成收繳目標(biāo)；
5.與客戶密切溝通，負(fù)責(zé)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關(guān)系；
6.依照公司的社區(qū)文化工作計(jì)劃，定期開展社區(qū)活動(dòng)，在活動(dòng)過程中與客戶進(jìn)行良好的溝通；
7.向客戶提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶滿意度；
8.在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責(zé)界定；
9.按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。