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崗位職責： 1. 客戶質(zhì)量問題的處理與響應(yīng)： - 接收并分析客戶反饋的質(zhì)量問題，確?？焖夙憫?yīng)并提供解決方案。 - 主導客戶投訴的處理流程，確保問題得到及時解決并滿足客戶要求。 2. 質(zhì)量問題分析與改進： - 使用質(zhì)量工具（如8D、5Why、魚骨圖、FMEA等）進行根本原因分析。 - 制定并實施糾正與預(yù)防措施（CAPA），確保問題不再復發(fā)。 - 推動內(nèi)部持續(xù)改進，優(yōu)化生產(chǎn)流程和產(chǎn)品質(zhì)量。 3. 客戶溝通與關(guān)系維護： - 作為客戶與公司之間的主要質(zhì)量接口，定期與客戶溝通，了解其需求和期望。 - 提供技術(shù)支持，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的疑問，提升客戶滿意度。 - 定期回訪客戶，跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量表現(xiàn)，確?？蛻糸L期滿意。 4. 跨部門協(xié)作： - 與工程、生產(chǎn)、銷售等部門緊密合作，確保質(zhì)量問題得到全面解決。 - 協(xié)調(diào)供應(yīng)商，確保原材料和零部件的質(zhì)量符合客戶要求。 5. 質(zhì)量數(shù)據(jù)管理與報告： - 收集、分析客戶反饋的質(zhì)量數(shù)據(jù)，生成質(zhì)量報告并提交給客戶和管理層。 - 監(jiān)控關(guān)鍵質(zhì)量指標（如客戶退貨率、投訴率等），確保達成質(zhì)量目標。 6. 客戶審核與支持： - 協(xié)助客戶進行質(zhì)量審核，確保公司產(chǎn)品和流程符合客戶要求。 - 提供客戶審核所需的質(zhì)量文件和記錄，確保審核順利通過。 7. 新產(chǎn)品開發(fā)支持： - 參與新產(chǎn)品開發(fā)過程，提供質(zhì)量方面的建議，確保設(shè)計符合客戶要求。 - 進行質(zhì)量風險評估，識別潛在問題并提出改進建議。 8. 質(zhì)量體系維護： - 確保公司質(zhì)量管理體系（如ISO 9001、IATF 16949等）符合客戶和行業(yè)標準。 - 維護和更新質(zhì)量管理文件，確保其符合客戶和法規(guī)要求。 任職要求： 1. 教育背景： - 本科及以上學歷，工程類、質(zhì)量管理類或相關(guān)專業(yè)。 2. 工作經(jīng)驗： - 3年以上質(zhì)量管理或客戶質(zhì)量相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉制造業(yè)質(zhì)量管理流程。 - 有汽車、電子等行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。 3. 技能要求： - 熟悉質(zhì)量管理工具和方法（如8D、5Why、FMEA、SPC、MSA等）。 - 熟悉ISO 9001、IATF 16949等質(zhì)量管理體系。 - 具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠使用Excel、Minitab等工具進行數(shù)據(jù)分析。 - 具備良好的英文溝通能力（書面和口語），能夠與國外客戶直接溝通。 4. 軟技能： - 優(yōu)秀的溝通能力和客戶服務(wù)意識，能夠有效處理客戶關(guān)系。 - 具備較強的解決問題能力和抗壓能力。 - 具備團隊合作精神，能夠與跨部門團隊高效協(xié)作。 職位福利：五險一金、年底雙薪、采暖補貼、帶薪年假、定期體檢、免費班車、免費工作餐