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任職要求:
20周歲以上，大專及以上學(xué)歷，有大型呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，具有良好的溝通、組織協(xié)調(diào)能力，男女不限。

班長崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)小組內(nèi)人員的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，保障小組KPI數(shù)據(jù)監(jiān)控及達(dá)成;
2、做好小組人文關(guān)懷，做好團(tuán)隊建設(shè)，控制人員流失
3、對于組內(nèi)異常人員要有高度敏度，對數(shù)據(jù)及時采取管理辦法;
4、負(fù)責(zé)跟本班組人員的各項(xiàng)工作指標(biāo)完成情況，并根據(jù)完成情況制定提升措施，指標(biāo)完成情況及時上報至相關(guān)責(zé)任人(日、周、月);
5、負(fù)責(zé)班組現(xiàn)場管理、班次交接、處理當(dāng)班時突發(fā)事件，及時上報并做好后續(xù)跟蹤;
6、負(fù)責(zé)班組人員的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、培訓(xùn)、質(zhì)檢、投訴等，提高客服代表服務(wù)水平

7、協(xié)助運(yùn)營經(jīng)理做好現(xiàn)場的日常管理工作，同時跟蹤檢驗(yàn)各項(xiàng)工作的執(zhí)行情況，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)定、有序地運(yùn)行及各項(xiàng)考核指標(biāo)的完成;
8、考核檢查，按要求提前到崗，點(diǎn)名并組織召開班前、班后會;
9、員工關(guān)懷，團(tuán)建活動可有效開展;關(guān)注思想動態(tài)并及時上報;
10、監(jiān)控班組人員異動，統(tǒng)計分析流失情況，;
11、日常規(guī)范管理制度嚴(yán)格規(guī)范落地執(zhí)行;
12、全維度日數(shù)據(jù)關(guān)注，異常數(shù)據(jù)做當(dāng)日分析(員工數(shù)據(jù))，并制定對應(yīng)方案，反饋項(xiàng)目并與自營對焦行落地，同時通知質(zhì)檢進(jìn)項(xiàng)方案專項(xiàng)質(zhì)檢;
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
工作地點(diǎn):邢臺橋東中興東大街464號聯(lián)通大廈(歷史文化公園對面聯(lián)通大廈)薪資福利:月休6天五險
薪資面議
員工福利
交通補(bǔ)助 節(jié)日福利 高溫補(bǔ)貼 團(tuán)建聚餐 零食下午茶