【工作職責(zé)】
1.深入業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與問題診斷：在部門指定的前線崗位輪崗實(shí)踐，掌握核心業(yè)務(wù)流程，主動(dòng)觀察、分析現(xiàn)有操作，識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)或服務(wù)瓶頸，并提出具體的優(yōu)化建議或改善舉措。
2.參與團(tuán)隊(duì)管理實(shí)踐：學(xué)習(xí)并參與一線團(tuán)隊(duì)日常管理活動(dòng)，包括但不限于任務(wù)分配、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、績(jī)效溝通輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)等，逐步掌握有效的前線團(tuán)隊(duì)管理方法與技巧。
3. 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析與匯報(bào)：系統(tǒng)收集、整理并分析所負(fù)責(zé)輪崗崗位或項(xiàng)目的關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，形成清晰的數(shù)據(jù)分析報(bào)告和會(huì)議材料，定期向?qū)熂安块T管理層進(jìn)行工作匯報(bào)。
4.執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)控制與客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格按照公司風(fēng)控政策及客服規(guī)范執(zhí)行具體操作，參與風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、預(yù)警、初步核查及處置工作；處理客戶咨詢、投訴，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)符合公司標(biāo)準(zhǔn)。
【崗位要求】
1、本科（985/211）及以上，數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)、金融學(xué)、保險(xiǎn)學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2、有集團(tuán)或總分的企業(yè)工作經(jīng)歷，保險(xiǎn)行業(yè)或客服運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，接受優(yōu)秀應(yīng)屆生
3、有較強(qiáng)社交能力，具備結(jié)構(gòu)化報(bào)告能力
4、參與或主導(dǎo)過業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、系統(tǒng)改造項(xiàng)目、數(shù)字化或智能化項(xiàng)目推動(dòng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)