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更新于 8月27日
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高級投訴處理專員

1.4-1.6萬
  • 蘇州姑蘇區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 團隊執(zhí)行強
  • 氛圍活躍
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利
  • 免費班車

職位描述

投訴客服售后客服白班雙休重大客訴處理監(jiān)管投訴
工作時間：9:00-18:00（白班，周末雙休）
一、崗位職責：
1. 負責重大/疑難投訴案件的處置，確保問題高效解決，客戶滿意
2. 在投訴處理過程中，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題，提出優(yōu)化建議，從源頭降低投訴發(fā)生
3. 分析投訴量趨勢變化，剖析波動原因，根據(jù)不同業(yè)務(wù)類型制定并適時調(diào)整投訴處理策略
4. 投訴系統(tǒng)痛點梳理，提出系統(tǒng)優(yōu)化建議，提升投訴處理效率和客戶體驗
5. 負責內(nèi)部投訴處理技能技巧培訓，提升團隊整體服務(wù)水平
6. 負責監(jiān)管報告回函，確保合規(guī)性，維護企業(yè)與監(jiān)管機構(gòu)的良好關(guān)系
二、任職要求：
1. 本科及以上學歷，金融及法學相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2. 需3年以上重大/疑難案件客訴處理經(jīng)驗， 有銀行、金融機構(gòu)監(jiān)管投訴處理經(jīng)驗、調(diào)解中心對接經(jīng)驗者優(yōu)先
3. 具備良好的數(shù)據(jù)分析能力、優(yōu)秀的遠程及現(xiàn)場談判能力、邏輯思維能力和溝通協(xié)調(diào)能力
4.工作認真負責，抗壓能力強，具備團隊協(xié)作精神
三、我們提供：
1. 完善的培訓體系，助力職業(yè)發(fā)展
2. 良好的晉升空間和職業(yè)成長機會
3. 有競爭力的薪資待遇和福利：年終獎、六險二金、股權(quán)激勵、團隊激勵、過節(jié)費、帶薪年假、工會活動
加入我們，一起推動服務(wù)優(yōu)化，提升客戶滿意度，成就自我價值！

工作地點

蘇州姑蘇區(qū)蘇城商務(wù)中心-B座9樓

職位發(fā)布者

江先生/HR

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深圳平安綜合金融服務(wù)有限公司（以下簡稱“公司”），是中國平安保險（集團）股份有限公司旗下子公司之一。作為平安集團的共享平臺，為集團保險、銀行、投資各項金融業(yè)務(wù)，提供集中運營服務(wù)、遠程銷售咨詢、客戶體驗優(yōu)化及大數(shù)據(jù)分析平臺，為集團戰(zhàn)略提供有力支持。深圳平安綜合金融服務(wù)有限公司成立以來，通過引入先進的經(jīng)營模式，實行全流程改造，實施各項運營優(yōu)化舉措，不斷提升服務(wù)能力，已成為中國金融運營服務(wù)供應(yīng)商的領(lǐng)軍企業(yè)。目前，公司已形成集中業(yè)務(wù)模式，建立了上海、深圳、成都、蘇州、洛陽、合肥、內(nèi)江、濟南、西安九大集中作業(yè)中心。未來，公司將通過不斷創(chuàng)新、實踐，努力成為一家國際領(lǐng)先的綜合金融運營服務(wù)供應(yīng)商。
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