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崗位職責(zé)：
1.熟悉物業(yè)管理全流程：包括客戶服務(wù)（業(yè)主投訴處理、滿意度提升）、安保管理（治安巡邏、應(yīng)急演練）、保潔綠化（環(huán)境維護標(biāo)準(zhǔn)制定）、設(shè)施設(shè)備維護（電梯、消防、給排水系統(tǒng)等日常檢修與保養(yǎng)）。
2.具備成本管控能力：能制定項目年度預(yù)算，控制人力、物料、維修等成本，確保項目盈利或收支平衡。
3.熟悉《物業(yè)管理條例》《民法典》中關(guān)于物業(yè)的相關(guān)條款，以及當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理細(xì)則（如收費標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主大會流程等），確保項目運營合規(guī)。
4.應(yīng)急處理能力：能應(yīng)對突發(fā)情況：如火災(zāi)、水管爆裂、停電、疫情防控等，具備完善的應(yīng)急預(yù)案制定與執(zhí)行能力。
5. 工程與技術(shù)基礎(chǔ)：了解物業(yè)設(shè)施設(shè)備（如消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、暖通空調(diào)等）的基本原理和維護標(biāo)準(zhǔn)，能對接工程團隊或外包單位，確保設(shè)備正常運行
6.團隊管理：能組建并帶領(lǐng)物業(yè)團隊（包括保安、保潔、工程、客服等崗位），制定崗位職責(zé)與考核標(biāo)準(zhǔn)，提升團隊執(zhí)行力；定期組織員工進行專業(yè)技能、服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理等培訓(xùn)。
7.擅長與業(yè)主 / 租戶溝通：能有效處理投訴、解釋管理政策，提升業(yè)主滿意度；對于商業(yè)物業(yè)，需維護與租戶的良好關(guān)系，配合招商與運營。
8.外部協(xié)調(diào)：能對接政府部門（如住建局、消防大隊、街道辦）、業(yè)主委員會、外包單位（如維修公司、保潔公司）等，解決跨部門問題。
9.能撰寫項目報告（如月度運營總結(jié)、年度工作計劃）、管理制度、通知公告等公文。
10.成本管控制定項目年度預(yù)算，控制人力、物料、維修等成本，確保盈利或收支平衡；具備基礎(chǔ)財務(wù)知識，能看懂收支報表，輔助成本分析。
11.會使用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析工具（如 Excel），通過業(yè)主滿意度數(shù)據(jù)、投訴率、設(shè)備故障率等指標(biāo)優(yōu)化管理策略。
任職要求：
1.責(zé)任心強。對項目安全、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)主利益高度負(fù)責(zé)，能承擔(dān)較大工作壓力。
2.抗壓能力強。物業(yè)工作瑣碎且突發(fā)情況多，需具備較強的情緒管理和抗壓能力。
3.原則性與靈活性結(jié)合。在合規(guī)前提下，能靈活處理業(yè)主需求與項目管理的矛盾（如特殊情況下的服務(wù)調(diào)整）。
4.具備基本的財務(wù)知識，能看懂項目收支報表，輔助成本分析。 5.持有物業(yè)管理師資格證（或注冊物業(yè)管理師證書）者消防設(shè)施操作員證書、電工證、電梯安全管理證書等優(yōu)先