一、崗位職責
1、團隊管理:帶領(lǐng)客服團隊,合理安排日常工作,包括班次、假期排定;定期組織團隊培訓,提升成員業(yè)務(wù)能力;關(guān)心員工動態(tài),及時溝通解決問題,增強團隊凝聚力。
2、客戶服務(wù):負責處理業(yè)主各類投訴、咨詢與報事,確保及時響應與解決;定期走訪業(yè)主,收集意見和建議,不斷提升服務(wù)質(zhì)量;策劃并組織社區(qū)文化活動,增進業(yè)主與物業(yè)的互動和信任。
3、 費用管理:制定并執(zhí)行物業(yè)費等費用的收繳計劃,跟進欠費情況,及時催繳;定期統(tǒng)計分析費用收繳數(shù)據(jù),為財務(wù)管理提供準確信息。
4、現(xiàn)場監(jiān)督:每日巡查小區(qū),檢查環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備運行、綠化養(yǎng)護等情況,發(fā)現(xiàn)問題及時安排整改;監(jiān)督客服人員的工作狀態(tài)與服務(wù)規(guī)范,確保符合標準。
5、文件管理:整理和保管業(yè)主檔案、客服工作記錄等文件資料,保證資料完整、準確、便于查詢 。
6、其他工作:完成上級領(lǐng)導交辦的其他臨時性任務(wù),積極配合公司各部門工作 。
二、任職要求
1. 年齡要求:25-40歲
2. 學歷背景:大專及以上學歷,物業(yè)管理、酒店管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 。
3. 工作經(jīng)驗:2年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗,其中1年以上領(lǐng)班或管理經(jīng)驗優(yōu)先;熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)和工作流程 。
4. 能力素質(zhì):具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)與組織管理能力,有較強的服務(wù)意識和責任心;能熟練使用辦公軟件,具備一定的文字處理和數(shù)據(jù)分析能力;具有良好的應變能力,能有效處理各類突發(fā)事件和業(yè)主投訴 。
三、薪資待遇
1、月薪范圍:5000~6000元/月。入職滿一年可考取星級管家,管家認證成功后,每月可領(lǐng)取相應的津貼費用:一星 500 元/月、二星 800 元/月、三星 1000 元/月
2、福利待遇:五險一金,帶薪年假,生日、節(jié)日福利,飯補,年底13薪。