崗位職責：
負責客戶投訴的全流程處理，包括問題接收、情緒安撫、跨部門協(xié)調(diào)及聲譽維護，確保客戶問題閉環(huán)解決，降低公司聲譽風險
1、負責接受客戶問題反饋，了解問題詳情及客戶訴求，并予以登記，
2、對客戶進行情緒安撫，維護公司聲譽，將投訴影響控制到最低程度；
3、根據(jù)客戶具體問題進行協(xié)調(diào)處理，且進行跟蹤，直至客戶問題解決；
4、跟進領(lǐng)導(dǎo)交辦相關(guān)事宜和相關(guān)客服或領(lǐng)導(dǎo)交辦客戶事宜和相關(guān)客服或領(lǐng)導(dǎo)交辦客戶事宜。
任職要求：
1、有證券類客服經(jīng)驗或證券類客訴經(jīng)驗3個月以上；
2、有耐心，善解人意，能夠控制自己的情緒，有一定的情緒安撫能力；
3、有一定的應(yīng)變能力，協(xié)調(diào)能力，抗壓能力；
4、工作細致認真，有良好的服務(wù)意識，較強的責任心；
5、大專以上學歷，須持有證券從業(yè)資格證。
崗位發(fā)展：
短期：成為客訴處理復(fù)合型人才，主導(dǎo)客訴處理、專項優(yōu)化項目；
長期：可向客訴管理、服務(wù)管理、質(zhì)量監(jiān)控經(jīng)理、風控管理等崗位發(fā)展。