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一、租戶關(guān)系管理**
1. **日常溝通與需求響應(yīng)**
- 作為租戶與物業(yè)管理的橋梁，處理租戶咨詢、投訴、建議，確保24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。
- 定期走訪租戶，收集反饋，針對(duì)性優(yōu)化服務(wù)（如空調(diào)、保潔、停車等）。
2. **租戶入駐與退租流程**
- 協(xié)調(diào)新租戶入駐手續(xù)（鑰匙移交、裝修審批、設(shè)施介紹等）。
- 處理退租驗(yàn)收、押金結(jié)算及后續(xù)客戶滿意度回訪。
二、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)**
1. **客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)**
- 制定排班計(jì)劃，監(jiān)督前臺(tái)、投訴處理、巡檢等崗位的工作質(zhì)量。
- 定期培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)（如禮儀、應(yīng)急處理、CRM系統(tǒng)操作）。
三、服務(wù)運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)**
1. **設(shè)施報(bào)修與維護(hù)**
- 對(duì)接工程部，跟蹤公共區(qū)域設(shè)備報(bào)修進(jìn)度（如電梯、照明、供水）。
- 檢查保潔、綠化、消殺等外包服務(wù)質(zhì)量。
2. **活動(dòng)與增值服務(wù)**
- 組織租戶活動(dòng)（節(jié)日慶典、消防演練）；推動(dòng)增值服務(wù)（快遞代收、會(huì)議室租賃）。
四、行政與數(shù)據(jù)管理**
1. **文檔與費(fèi)用管理**
- 維護(hù)租戶檔案、服務(wù)合同、鑰匙清單等文件。
- 協(xié)助財(cái)務(wù)部催繳物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等，統(tǒng)計(jì)欠費(fèi)情況。
2. **數(shù)據(jù)分析與報(bào)告**
- 每月匯總服務(wù)數(shù)據(jù)（滿意度、投訴量、工單完成率），提交管理層。
**關(guān)鍵能力要求**
- **溝通能力**：擅長(zhǎng)處理租戶沖突，具備商務(wù)談判技巧。
- **組織協(xié)調(diào)**：能統(tǒng)籌保潔、安保、工程等多部門(mén)協(xié)作。
- **工具技能**：熟練使用物業(yè)管理系統(tǒng)（如金蝶、用友）、Office軟件。