1、負責公司全套產(chǎn)品線(包括智游寶,小鯨商城等SAAS產(chǎn)品)在合作客戶內部的落地、推廣與運行;
2、負責承接合作客戶的云系列全線產(chǎn)品的運營工作,包括線上下下的產(chǎn)品培訓,日常溝通維護,疑難解答,需求及問題的收集等,積極協(xié)調內外部資源為客戶提供優(yōu)質服務,提升客戶滿意度;
3、建立客戶生命周期,能根據(jù)不同的客戶特征、客戶業(yè)務模式、需求痛點等,結合產(chǎn)品特性設計有針對性的服務解決方案,以滿足不同類型客戶需求、提升使用滿意度與用戶粘性,最終為產(chǎn)品續(xù)約與增購負責
4、針對客戶景區(qū)及店鋪經(jīng)營業(yè)務,主動建議和推薦使用方案,通過運營方案、活動方案、店鋪診斷等形式,提升合作客戶的運營能力,提升平臺GMV;
5、在服務過程中,通過客戶使用實踐案例、來自客戶的需求反饋,提供產(chǎn)品優(yōu)化建議,推動產(chǎn)品的迭代優(yōu)化;
6、完成上級下達的的其他工作任務。
1、大專及以上學歷,有1年以上互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)服務、顧問咨詢工作經(jīng)驗;
2、具有業(yè)務敏感度,思路清晰,有較強的溝通能力,一定的數(shù)據(jù)分析能力,協(xié)調利用各方資源;
3、有較強的學習能力,喜歡嘗試各種新鮮玩法;
4、有較強的自我驅動力、執(zhí)行力,拿到結果;
5、具體良好的思維能力,做事有條理,并具備良好的服務意識;
6、可接受本地商家線下拜訪的工作方式,可接受偶爾出差。
職位福利:五險一金、通訊補助、節(jié)日福利、周末雙休、績效獎金、餐補、項目獎金、交通補助