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一.主要工作職責(zé)
1.核心對接與溝通：及時、準(zhǔn)確的接收、解讀并傳達市監(jiān)局下發(fā)的各類投訴、舉報、問詢等法律文書
2.投訴處理與調(diào)查：負責(zé)通過市監(jiān)局12315平臺、信訪、電話等渠道轉(zhuǎn)來的各類消費投訴與舉報案件；獨立組織內(nèi)部調(diào)查，協(xié)調(diào)客服、倉儲、品控等部門，快速理清投訴事實（如：產(chǎn)品質(zhì)量問題、廣告宣傳、標(biāo)簽標(biāo)識、價格爭議等）
3.關(guān)鍵文書撰寫：撰寫和提交給市場監(jiān)督管理局的各類正式文書，核心包括《投訴/舉報情況說明》、《答辯狀》、《整改報告》等
4.流程優(yōu)化與風(fēng)險預(yù)警：建立并完善都素舉報處理流程與檔案管理，做到每案可追溯；定期分析投訴數(shù)據(jù)，總結(jié)高頻問題與風(fēng)險點，提出產(chǎn)品、宣傳、服務(wù)等方面的改進建議，從源頭降低投訴風(fēng)險；跟蹤與公司相關(guān)的法律法規(guī)（如《電子商務(wù)法》、《消費者權(quán)益保護法》、《廣告法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等）更新
二.任職資格要求
1.經(jīng)驗背景： 擁有2年以上電商行業(yè)投訴處理、合規(guī)管理或政府事務(wù)對接經(jīng)驗。有直接、獨立對接并處理市場監(jiān)督管理局投訴舉報案件的成功經(jīng)驗者優(yōu)先
2.法律素養(yǎng)：熟悉《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《廣告法》、《價格法》等與電商經(jīng)營密切相關(guān)的法律法規(guī)
3.文書能力：具備優(yōu)秀的書面表達能力，能獨立撰寫嚴(yán)謹、規(guī)范的官方情況說明和報告
4.溝通能力：具備出色的跨部門協(xié)調(diào)能力和對外溝通能力，能與政府工作人員進行有效、得體的溝通