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崗位職責：
1、完成崗位月度、年度各項業(yè)務(wù)任務(wù)指標；
2、負責來店客戶的售后服務(wù)接待工作，并按照流程為客戶提供車輛保養(yǎng)、維修、增值業(yè)務(wù)等咨詢及辦理；
3、嚴格按照服務(wù)核心流程的要求開展工作，負責接待客戶，預(yù)檢車輛，故障初診，制作工單，估時估價，跟蹤維修進度，結(jié)算并交付車輛；
4、負責修理過程的溝通與質(zhì)量把關(guān)；
5、負責對客戶的異議、抱怨進行溝通處理；
6、負責向客戶交送車輛，并結(jié)清相關(guān)賬款；
7、建立并完善客戶及車輛檔案，并及時更新，維護良好的客戶關(guān)系。
8、完成上級交辦的其他工作。

崗位要求：
1、熟悉服務(wù)顧問工作流程，有經(jīng)驗、能力優(yōu)秀者優(yōu)先；
2、具有良好服務(wù)意識，工作認真負責，性格外向開朗，樂于溝通；并具備處理投訴的相關(guān)知識；
3、具備業(yè)務(wù)以及車輛技術(shù)方面的基礎(chǔ)知識；
4、形象端正，具備良好的溝通和計劃執(zhí)行能力；
5、有較強的工作抗壓能力，具備較強的學習能力。