雇員點評標簽
職位描述
售后支撐交付培訓賦能綠色運營商/增值服務通信/網(wǎng)絡設備
工作職責：
1.負責全國微信群問題快速回應并解決，對問題進行跟進處理，協(xié)助售前產(chǎn)品開通受理工作。
2.負責產(chǎn)品交付賦能統(tǒng)一支撐工作，對一線裝維人員進行遠程/現(xiàn)場培訓賦能
3.協(xié)助對接設備在系統(tǒng)業(yè)務功能測試，并出具測試報告，反饋優(yōu)化建議，協(xié)助產(chǎn)品新功能落地;
4.定期更新產(chǎn)品FAQ/操作視頻/產(chǎn)品使用手冊/產(chǎn)品交付PPT等相關物料
5.日常產(chǎn)品運營支撐工作，如售中答疑、售后發(fā)貨、故障處理、推廣軟文編寫等相關工作。 工作要求：
1.3年以上相關運營工作經(jīng)驗，具有投訴處理相關經(jīng)驗，能快速安撫用戶情緒，并提供有效解決方案。
2.數(shù)據(jù)意識明確，能量化產(chǎn)品管理的各個環(huán)節(jié)和效果，具備數(shù)據(jù)分析能力，熟練掌握WORD、EXCEL、PPT等辦公軟件。
3.情緒穩(wěn)定、吃苦耐勞、執(zhí)行力強，能按時、按需快速響應并完成任務;
4.具備協(xié)調(diào)能力，善于與研發(fā)、產(chǎn)品、渠道以及客戶進行溝通、協(xié)調(diào);
5.對感知類/音視頻產(chǎn)品有一定認識，運營商相關工作背景或工作經(jīng)驗者優(yōu)先
6.具有一定產(chǎn)品分析思維，獨立判斷問題能力，對產(chǎn)品流程有一定認識。
7.具有較強責任心，做事認真細心、較好的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力、學習能力。
工作地點
廣州海珠區(qū)廣報中心
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