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更新于 今天

綠色售后支撐崗-廣州

9000-11000元
  • 廣州海珠區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 人際關系好
  • 氛圍活躍
  • 交通便利
  • 五險一金
  • 管理人性化
  • 團隊執(zhí)行強

職位描述

售后支撐交付培訓賦能綠色運營商/增值服務通信/網(wǎng)絡設備
工作職責:
1.負責全國微信群問題快速回應并解決,對問題進行跟進處理,協(xié)助售前產(chǎn)品開通受理工作。 2.負責產(chǎn)品交付賦能統(tǒng)一支撐工作,對一線裝維人員進行遠程/現(xiàn)場培訓賦能 3.協(xié)助對接設備在系統(tǒng)業(yè)務功能測試,并出具測試報告,反饋優(yōu)化建議,協(xié)助產(chǎn)品新功能落地; 4.定期更新產(chǎn)品FAQ/操作視頻/產(chǎn)品使用手冊/產(chǎn)品交付PPT等相關物料 5.日常產(chǎn)品運營支撐工作,如售中答疑、售后發(fā)貨、故障處理、推廣軟文編寫等相關工作。
工作要求:
1.3年以上相關運營工作經(jīng)驗,具有投訴處理相關經(jīng)驗,能快速安撫用戶情緒,并提供有效解決方案。 2.數(shù)據(jù)意識明確,能量化產(chǎn)品管理的各個環(huán)節(jié)和效果,具備數(shù)據(jù)分析能力,熟練掌握WORD、EXCEL、PPT等辦公軟件。 3.情緒穩(wěn)定、吃苦耐勞、執(zhí)行力強,能按時、按需快速響應并完成任務; 4.具備協(xié)調(diào)能力,善于與研發(fā)、產(chǎn)品、渠道以及客戶進行溝通、協(xié)調(diào); 5.對感知類/音視頻產(chǎn)品有一定認識,運營商相關工作背景或工作經(jīng)驗者優(yōu)先 6.具有一定產(chǎn)品分析思維,獨立判斷問題能力,對產(chǎn)品流程有一定認識。 7.具有較強責任心,做事認真細心、較好的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力、學習能力。

工作地點

廣州海珠區(qū)廣報中心

職位發(fā)布者

楊先生/招聘經(jīng)理

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廣東廣信通信服務有限公司是中央企業(yè)(中國電信集團公司)控股上市公司(中國通信服務股份有限公司,HK.00552)的全資子公司,注冊資金為3.2億元人民幣,現(xiàn)有從業(yè)人員約6000人。廣信公司的戰(zhàn)略定位是“增值型的通信渠道服務商”,主營業(yè)務包括渠道運營、供應鏈物流、增值業(yè)務、信息運營、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務,擁有電信業(yè)務代營體系、通信終端銷售網(wǎng)絡、信息服務平臺、呼叫中心平臺等資源,實力雄厚,專業(yè)經(jīng)驗豐富,網(wǎng)絡覆蓋廣,是華南地區(qū)最具綜合實力的通信渠道服務商。廣信公司合作客戶包括:中國電信、中國聯(lián)通、中國移動、中國銀行、建設銀行、中興、華為等大型企業(yè)。公司2012獲得高新技術企業(yè)認證,連續(xù)十年獲得“守合同重信譽企業(yè)”稱號,多次被評為中國最佳外包呼叫中心。
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