職位描述
京東店鋪客服電腦店鋪客服電商客服
一、崗位職責(zé)：
1、 京東POP店鋪的售前/售后客服接待工作;
2、通過(guò)咚咚在線(xiàn)聊天工具為客戶(hù)導(dǎo)購(gòu)，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，接待客戶(hù)、推銷(xiāo)產(chǎn)品，促成訂單成交;
3、妥善有效的處理客戶(hù)的各種問(wèn)題，做好隨手筆記，定期歸納總結(jié)共性問(wèn)題，編輯成快捷短語(yǔ);
4、處理日?？蛻?hù)的訂單及跟蹤服務(wù)、有效有價(jià)值的客戶(hù)檔案整理等數(shù)據(jù)整理匯總、更新;
5、熟練運(yùn)用Excel表格及相關(guān)辦公軟件。
6、遵循平臺(tái)接待規(guī)則，保障客服咨詢(xún)的回復(fù)時(shí)效。
二、任職要求：
1、有京東客服操作過(guò)3C類(lèi)目的崗位工作經(jīng)驗(yàn)，或從事過(guò)電腦，筆記本的銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)，可以?xún)?yōu)先考慮，熟練處理各種常見(jiàn)問(wèn)題，打字速度不少于50個(gè)/分鐘
2、要有一定的學(xué)習(xí)能力，頭腦靈活，思維清晰。
3、有責(zé)任感和執(zhí)行力，有耐心有服務(wù)意識(shí)，管理好個(gè)人情緒，切勿與客戶(hù)發(fā)生言語(yǔ)沖突。
4、靈活運(yùn)用培訓(xùn)的銷(xiāo)售技巧提升詢(xún)單轉(zhuǎn)化率。
工作地點(diǎn)
北京海淀區(qū)天創(chuàng)科技大廈4層411室博偉偉業(yè)
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職位發(fā)布者
韋女士/人事
昨日活躍立即溝通
北京博偉偉業(yè)科技有限責(zé)任公司公司簡(jiǎn)介：博偉偉集團(tuán)成立于 2004年，經(jīng)過(guò)近二十年的發(fā)展，在IT行業(yè)積累了豐富的產(chǎn)品線(xiàn)和專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售及服務(wù)團(tuán)隊(duì)；現(xiàn)有主營(yíng)業(yè)務(wù)：AI人工智能、數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)、云計(jì)算、計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品銷(xiāo)售，在過(guò)去的十年中，博偉集團(tuán)以每年20%的速度持續(xù)增長(zhǎng)，AI人工智能業(yè)務(wù)以300%以上的速度爆發(fā)式增長(zhǎng)；集團(tuán)現(xiàn)有三家全資子公司：北京博偉偉業(yè)科技有限責(zé)任公司北京智悅未來(lái)科技有限公司北京智錦科技有限公司處于快速發(fā)展階段的博偉集團(tuán)，期待各路英才加入，攜手為商用客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)！企業(yè)文化：博偉愿景：成為商用客戶(hù)智能化轉(zhuǎn)型最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商。博偉使命：以客戶(hù)為中心，以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，提供可信優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化服務(wù)。博偉價(jià)值觀：誠(chéng)信、負(fù)責(zé)、勤奮、進(jìn)取、熱愛(ài)。2024，博偉為員工提供：富有競(jìng)爭(zhēng)力、高于行業(yè)水平的薪酬待遇、股票期權(quán)、晉升機(jī)會(huì)；廣闊的發(fā)展空間、多樣化的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、3倍速的人才成長(zhǎng)路徑職等你來(lái)!
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