崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)法律咨詢服務(wù)的C端客戶線索的跟進(jìn)與轉(zhuǎn)化,通過電話、社群、線下活動(dòng)等渠道主動(dòng)觸達(dá)目標(biāo)客戶,提供專業(yè)式咨詢服務(wù)。
2、挖掘客戶需求,配合談案部門提供個(gè)性化專業(yè)解決方案,簽訂合同,完成業(yè)績目標(biāo)并建立長期客戶關(guān)系,同時(shí)沉淀行業(yè)獲客方法論,賦能團(tuán)隊(duì)增長。
3、客戶關(guān)系維護(hù),跟進(jìn)客戶服務(wù)(如客戶群維護(hù)、合同進(jìn)展階段、合規(guī)風(fēng)控,品質(zhì)反饋等),提升簽約率;
4、提升服務(wù)品質(zhì)與合規(guī)性,增長復(fù)購率與轉(zhuǎn)介紹率,降低退費(fèi)率;
5、市場(chǎng)洞察與策略:在服務(wù)過程中,調(diào)研目標(biāo)人群需求,輸出需求報(bào)告;協(xié)同市場(chǎng)推廣中心優(yōu)化獲客素材(如朋友圈文案、直播話術(shù));探索新渠道合作等。
6、團(tuán)隊(duì)賦能:提煉方法論,培訓(xùn)新人咨詢顧問;協(xié)助搭建客戶數(shù)據(jù)庫,協(xié)助優(yōu)化CRM系統(tǒng)使用效率。
任職資格:
1、學(xué)歷:本科及以上,法律學(xué)、市場(chǎng)營銷、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、經(jīng)驗(yàn):3年以上C端高客單價(jià)服務(wù)銷售經(jīng)驗(yàn)(教育/法律咨詢/奢侈品);
3、極強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、親和力、談判能力;
4、學(xué)習(xí)能力優(yōu)秀,有執(zhí)行長期項(xiàng)目(不低于2-3月)的交付經(jīng)驗(yàn);
5、人品過硬,對(duì)銷售職業(yè)有激情,希望獲得職業(yè)成就感。