崗位職責(zé):
1、制定公司售后服務(wù)體系戰(zhàn)略,匹配行業(yè)特點(diǎn)
2、搭建標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程(SOP)
3、客戶服務(wù)管理,投訴與應(yīng)急處理,提升客戶滿意度
4、技術(shù)支持與培訓(xùn),組建專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì), 組織客戶培訓(xùn),降低人為故障率。
5、其他上級安排的事務(wù)
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷,985、211名校畢業(yè),工科(電氣、機(jī)械、能源類)優(yōu)先,熟悉新能源產(chǎn)品技術(shù)原理
2、上市企業(yè)相關(guān)用作經(jīng)驗(yàn)5年以上,有光伏/電池/電動(dòng)汽車行業(yè)背景。
3、較強(qiáng)的客戶敏感度、跨部門協(xié)作、危機(jī)處理能力。