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【核心職責(zé)】
1、多渠道問(wèn)題解決：通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)、遠(yuǎn)程渠道回應(yīng)咨詢(xún)，精準(zhǔn)解決操作難題，高效受理業(yè)務(wù)。
2、服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合：用專(zhuān)業(yè)話(huà)術(shù)安撫客戶(hù)，挖掘營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。
3、流程優(yōu)化推動(dòng)：收集客戶(hù)反饋，助力服務(wù)流程升級(jí)。
【任職要求】
1、技能要求：熟練操作 Excel 與在線(xiàn)系統(tǒng)；文字錄入每分鐘 55 字以上；普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)清晰；能同時(shí)處理咨詢(xún)、工單與遠(yuǎn)程協(xié)助。
2、特質(zhì)要求：洞察客戶(hù)真實(shí)需求，安撫客戶(hù)情緒，創(chuàng)造額外服務(wù)價(jià)值。
【成長(zhǎng)機(jī)遇】
1、發(fā)展路徑：專(zhuān)業(yè)路線(xiàn)可晉升為培訓(xùn)經(jīng)理、大客戶(hù)成功經(jīng)理、資深客服代表等等；管理路線(xiàn)從組長(zhǎng)升為主管、經(jīng)理。
2、賦能支持：配備一對(duì)一輔導(dǎo)員與培訓(xùn)講師；與專(zhuān)業(yè)質(zhì)檢機(jī)器人作伴；參與 AI 話(huà)務(wù)輔助系統(tǒng)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化進(jìn)階培訓(xùn)等等。
【薪酬待遇】
1、薪資收入：底薪+績(jī)效+全勤愛(ài)崗=5500+營(yíng)銷(xiāo)計(jì)提=5500-7000+，試用期4個(gè)月，學(xué)習(xí)快可提前，試用期薪資不打折！如果你足夠努力，收入還能往上走！
2、五險(xiǎn)一金：入職就繳納五險(xiǎn)一金，按薪資全額基數(shù)繳納，公積金7%比例，保障基本權(quán)益！
3、工時(shí)休息：8：30-17：30，周末雙休，工作生活兩不誤，做幸福員工！