崗位職責(zé):
1.接待門店客戶,挖掘家居定制需求。講解產(chǎn)品與設(shè)計方案,促成銷售成交,完成銷售任務(wù)。
2.通過多重渠道方式獲得客戶資源:小區(qū)/老客戶/設(shè)計師/異業(yè)/新零售/轉(zhuǎn)介紹,對獲取的資源進行影響客戶篩選,跟蹤客戶邀約至門店,進行客戶轉(zhuǎn)化。
3.建立和維護客戶關(guān)系,定期做好客戶拜訪。
4.及時處理服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題,定時追蹤客戶,溝通服務(wù),總結(jié)、反饋問題整改。
5.了解并反饋客戶投訴的原因,協(xié)助找到切實的解決方案,并配合處理解決投訴事件,提升客戶滿意度。
崗位要求:
1、熟悉CAD、酷家樂,具有一定的設(shè)計審美和銷售能力,從事家居定制行業(yè)2年以上;
2、能根據(jù)客戶的需求出方案、報價,可單獨洽談方案、簽單、安裝跟進、直至交付;
3、有局改、軟裝經(jīng)驗優(yōu)先。