崗位職責(zé):
(1)落實(shí)總公司、二級(jí)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者保護(hù)管理制度及流程;
(2)受理轉(zhuǎn)辦投訴案件并詳細(xì)登記,并按照要求進(jìn)行渠道轉(zhuǎn)辦;
(3)調(diào)查、核實(shí)案件情況并填寫投訴案件調(diào)查表;
(4)跟進(jìn)處理客戶投訴并進(jìn)行結(jié)案登記;
(5)統(tǒng)計(jì)并上報(bào)投訴業(yè)務(wù)受理清單情況、投訴比率等;
(6)定期匯總分析投訴案件情況,并向相關(guān)渠道反饋;
(7)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
任職要求:
學(xué)歷及所學(xué)專業(yè):本科及以上學(xué)歷
知識(shí):熟悉保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及保險(xiǎn)行業(yè)相關(guān)政策法規(guī)
經(jīng)驗(yàn):具有二年以上壽險(xiǎn)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn),有類似工作崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
能力素質(zhì):具有較好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力,較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和分析判斷能力,積極進(jìn)取、責(zé)任心強(qiáng)