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工作職責(zé)
1.客戶(hù)咨詢(xún)對(duì)接：負(fù)責(zé)接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)、回復(fù)線(xiàn)上客服留言（微信、官網(wǎng)、短視頻平臺(tái)等）及接待上門(mén)訪(fǎng)客，耐心解答客戶(hù)關(guān)于養(yǎng)老院房型、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、照護(hù)服務(wù)、餐飲住宿、康復(fù)醫(yī)療、活動(dòng)安排等核心問(wèn)題，建立客戶(hù)信任；
2.需求挖掘與匹配：通過(guò)溝通精準(zhǔn)挖掘客戶(hù)核心需求（如失能失智照護(hù)、康復(fù)護(hù)理、日間照料、短期托養(yǎng)等），結(jié)合養(yǎng)老院服務(wù)資源，為客戶(hù)初步匹配適配的入住方案，提供清晰的方案說(shuō)明與咨詢(xún)指引；
3.參觀(guān)接待與講解：統(tǒng)籌客戶(hù)參觀(guān)預(yù)約事宜，制定參觀(guān)流程，全程陪同客戶(hù)參觀(guān)養(yǎng)老院園區(qū)（房間、餐廳、康復(fù)區(qū)、活動(dòng)區(qū)等），專(zhuān)業(yè)講解各區(qū)域功能、服務(wù)特色、照護(hù)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)及日常運(yùn)營(yíng)模式，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)養(yǎng)老院的直觀(guān)認(rèn)知；
4.營(yíng)銷(xiāo)輔助與轉(zhuǎn)化跟進(jìn)：協(xié)助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)（如開(kāi)放日、公益講座、老年文體活動(dòng)等），負(fù)責(zé)活動(dòng)前期邀約、現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)引導(dǎo)及后期信息整理；跟進(jìn)意向客戶(hù)，定期通過(guò)電話(huà)、微信等方式回訪(fǎng)，推送養(yǎng)老院動(dòng)態(tài)、服務(wù)案例等信息，推動(dòng)客戶(hù)意向轉(zhuǎn)化，完成入住簽約手續(xù)、收費(fèi)手續(xù)；
5.客戶(hù)檔案管理：建立完善的客戶(hù)信息檔案，精準(zhǔn)記錄客戶(hù)基本信息、需求偏好、咨詢(xún)內(nèi)容、參觀(guān)記錄、跟進(jìn)進(jìn)度等，確保檔案信息完整、更新及時(shí)，為后續(xù)跟進(jìn)與營(yíng)銷(xiāo)分析提供數(shù)據(jù)支持；
6.售后客服銜接：客戶(hù)入住后，協(xié)助開(kāi)展初期適應(yīng)情況回訪(fǎng)，收集客戶(hù)及家屬反饋，及時(shí)對(duì)接院內(nèi)相關(guān)部門(mén)解決入住初期問(wèn)題；協(xié)助整理客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研數(shù)據(jù)，為服務(wù)優(yōu)化提供建議；
7.營(yíng)銷(xiāo)物料管理：負(fù)責(zé)養(yǎng)老院宣傳資料（手冊(cè)、海報(bào)、視頻等）的整理、發(fā)放與補(bǔ)充，確保咨詢(xún)與參觀(guān)過(guò)程中物料充足；協(xié)助上級(jí)完成營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、報(bào)表制作等輔助工作；
8.完成上級(jí)交辦的其他銷(xiāo)售輔助與客服相關(guān)工作，配合養(yǎng)老院營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)推進(jìn)。

任職要求
1.年齡25-35歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理、護(hù)理學(xué)、社會(huì)工作等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2.形象氣質(zhì)佳，平時(shí)能淡妝上崗，喜歡笑，具備1年及以上教育課程顧問(wèn)、房產(chǎn)銷(xiāo)售、銷(xiāo)售助理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，能夠獨(dú)立進(jìn)行來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)銷(xiāo)售成交轉(zhuǎn)化，達(dá)成每月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；
3.專(zhuān)業(yè)能力：具備良好的溝通表達(dá)能力與親和力，擅長(zhǎng)與老年人及家屬溝通，能精準(zhǔn)理解客戶(hù)需求并有效傳遞信息；熟悉工作流程，具備基本的銷(xiāo)售輔助意識(shí)與客戶(hù)跟進(jìn)能力；熟練使用Office辦公軟件（Word、Excel、PPT）；
4.綜合素質(zhì)：具備強(qiáng)烈的責(zé)任心、耐心與服務(wù)意識(shí)，對(duì)待老年客戶(hù)有愛(ài)心、有同理心；工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，具備良好的檔案管理能力與數(shù)據(jù)整理能力；具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能積極配合銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)完成工作；具備較強(qiáng)抗壓能力，能適應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)的工作節(jié)奏。

需要支持社工或市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)來(lái)的引流及自然來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)進(jìn)行成交營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化。
需要具備服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)強(qiáng)、性格外向、喜歡交流、熱情有親和力、思維邏輯清晰。