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一、核心職責(zé)
1. 團(tuán)隊(duì)管理
組建培訓(xùn)技術(shù)/客服團(tuán)隊(duì)（安裝/維修/回訪）
制定KPI（響應(yīng)速度/解決率/好評(píng)率）
定期技術(shù)培訓(xùn)（新產(chǎn)品/新故障類型）
2. 流程優(yōu)化
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程（報(bào)修→派單→服務(wù)→回訪）
建立應(yīng)急機(jī)制（旺季/突發(fā)故障應(yīng)對(duì)）
數(shù)字化管理（工單系統(tǒng)/智能派單）
3. 質(zhì)量控制
設(shè)立三級(jí)質(zhì)檢（工程師自檢→主管抽檢→電話回訪）
備件管理（正品庫(kù)存/防偽溯源）
重大投訴48小時(shí)閉環(huán)
4. 成本控制及運(yùn)營(yíng)管理
具備售后服務(wù)成本預(yù)算與控制能力，能夠合理規(guī)劃費(fèi)用支出，降低運(yùn)營(yíng)成本；擁有庫(kù)存管理和配件采購(gòu)成本控制能力，優(yōu)化配件庫(kù)存結(jié)構(gòu)，降低庫(kù)存積壓和缺貨風(fēng)險(xiǎn)；具備網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)能力，通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施，提升網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率和效益。
二、創(chuàng)新服務(wù)模式
預(yù)防性服務(wù)：基于使用周期的主動(dòng)維護(hù)提醒
可視化工單：實(shí)時(shí)進(jìn)度查詢+服務(wù)過(guò)程照片上傳
增值服務(wù)：延保/以舊換新/深度清潔套餐