職位描述
小區(qū)物業(yè)客服
1. 業(yè)主服務(wù)與溝通
? 接待業(yè)主日常咨詢、報(bào)修、投訴，及時(shí)響應(yīng)并協(xié)調(diào)解決問題，跟進(jìn)處理進(jìn)度直至閉環(huán)；
? 定期與業(yè)主溝通，收集需求與建議，建立良好的信任關(guān)系，提升業(yè)主滿意度。
2. 園區(qū)管理與維護(hù)
? 每日巡查園區(qū)公共區(qū)域（如樓道、綠化、設(shè)備間等），發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞、安全隱患或環(huán)境衛(wèi)生問題，及時(shí)聯(lián)系維修或保潔團(tuán)隊(duì)整改；
? 協(xié)助處理突發(fā)事件（如漏水、停電、糾紛等），配合應(yīng)急流程并上報(bào)上級(jí)。
3. 費(fèi)用與檔案管理
? 協(xié)助催繳物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，整理業(yè)主檔案及服務(wù)記錄，確保信息準(zhǔn)確更新；
? 統(tǒng)計(jì)服務(wù)數(shù)據(jù)（如投訴量、維修完成率等），定期提交工作報(bào)表。
4. 社區(qū)活動(dòng)與關(guān)系維護(hù)
? 策劃并組織社區(qū)文化活動(dòng)（如節(jié)日慶典、親子活動(dòng)等），增強(qiáng)業(yè)主歸屬感；
? 協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)、業(yè)主與業(yè)主間的關(guān)系，促進(jìn)社區(qū)和諧。
? 接待業(yè)主日常咨詢、報(bào)修、投訴，及時(shí)響應(yīng)并協(xié)調(diào)解決問題，跟進(jìn)處理進(jìn)度直至閉環(huán)；
? 定期與業(yè)主溝通，收集需求與建議，建立良好的信任關(guān)系，提升業(yè)主滿意度。
2. 園區(qū)管理與維護(hù)
? 每日巡查園區(qū)公共區(qū)域（如樓道、綠化、設(shè)備間等），發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞、安全隱患或環(huán)境衛(wèi)生問題，及時(shí)聯(lián)系維修或保潔團(tuán)隊(duì)整改；
? 協(xié)助處理突發(fā)事件（如漏水、停電、糾紛等），配合應(yīng)急流程并上報(bào)上級(jí)。
3. 費(fèi)用與檔案管理
? 協(xié)助催繳物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，整理業(yè)主檔案及服務(wù)記錄，確保信息準(zhǔn)確更新；
? 統(tǒng)計(jì)服務(wù)數(shù)據(jù)（如投訴量、維修完成率等），定期提交工作報(bào)表。
4. 社區(qū)活動(dòng)與關(guān)系維護(hù)
? 策劃并組織社區(qū)文化活動(dòng)（如節(jié)日慶典、親子活動(dòng)等），增強(qiáng)業(yè)主歸屬感；
? 協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)、業(yè)主與業(yè)主間的關(guān)系，促進(jìn)社區(qū)和諧。
工作地點(diǎn)
湖南省長沙市望城區(qū)金星路109號(hào)
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