職位描述:
1.負責客戶咨詢、信息查詢及復雜問題解答工作;
2.軟件層面復雜問題處理,包括操作系統(tǒng)、辦公和應用軟件等;
3.硬件層面復雜問題處理,包括辦公終端、上網(wǎng)終端、打印機、計算機外設等;
4.終端安全軟件的安裝、配置、調(diào)試、復雜故障排查分析及使用指導,以及其他終端安全事件的處理解決;
5.通用網(wǎng)絡設備相關配置操作、設備故障維護處理等技術(shù)支持;
任職資格:
1.掌握計算機硬件及外圍設備、操作系統(tǒng)、常用軟件等安裝配置及故障處理相關能力;
2.能夠自主學習相關流程,按照流程要求完成工作記錄,根據(jù)項目要求建立和完善相關流程及操作文檔,完成相關流程的培訓工作;
3.具有良好的服務意識、溝通表達能力和協(xié)調(diào)能力;
4.具有良好的邏輯思維能力和對事件影響程度、優(yōu)先級的判斷能力;
5.具有良好的職業(yè)操守和責任感;
6.接受應屆;