職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服儀器儀表制造電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1、熟練掌握產(chǎn)品參數(shù)，屬性，使用場(chǎng)景，了解戶外人群
2、通過(guò)電商軟件千牛/京麥等處理所有售后問(wèn)題，解決客戶問(wèn)題
3、挽單并整理每日客戶退貨信息，匯總售后問(wèn)題，制定相應(yīng)的處理方案降低退貨率
4、負(fù)責(zé)客戶收到貨后相應(yīng)技術(shù)指導(dǎo)，需要耐心指導(dǎo)客戶解決
5、負(fù)責(zé)糾紛處理，客戶投訴、退換貨，退款等工作，要求快速及時(shí)
6、審單，回評(píng)，針對(duì)顧客評(píng)價(jià)及時(shí)做好回評(píng)，中差評(píng)跟蹤處理
7、及時(shí)跟進(jìn)退款訂單，保持退款時(shí)效在行業(yè)平均水平以上
任職要求:
1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限，測(cè)控儀器，電子科學(xué)與技術(shù)、電氣自動(dòng)化、自動(dòng)化、電子信息類專業(yè)優(yōu)先；
2、年齡：20-28歲，性別不限；
3、有淘寶、京東、抖音等電商售后工作經(jīng)驗(yàn)的，優(yōu)先考慮；
4、對(duì)戶外產(chǎn)品人群相應(yīng)了解
能力：
1、優(yōu)秀的表達(dá)與傾聽能力，善于溝通，有親和力；
2、責(zé)任心強(qiáng)，做事高效，自律性強(qiáng)；
3、具備良好團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和抗壓能力；、
4、自身情緒穩(wěn)定，能耐心安撫客戶情緒
價(jià)值觀：
1、企業(yè)價(jià)值觀：用戶第一、共同成長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)合作、感恩奉獻(xiàn)、專業(yè)務(wù)實(shí)、堅(jiān)韌執(zhí)著；
2、崗位價(jià)值觀： 用戶第一、團(tuán)隊(duì)合作、愿意為他人奉獻(xiàn)；
【工作時(shí)間】
下午 2:00-5:30 辦公室坐班 晚上 5:30-10:30 在家手機(jī)回復(fù)
周一到周六上班 每周休一天
【試用期】
試用期工資為轉(zhuǎn)正后工資的80%
1-2個(gè)月考核期，根據(jù)工作表現(xiàn)可申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正
【薪酬】
轉(zhuǎn)正后薪資構(gòu)成：基本工資（3500元）+ 績(jī)效工資（500元），月度獎(jiǎng)金（退貨率降幅按階梯比例計(jì)提獎(jiǎng)金，例如退貨率降 1-3% 獎(jiǎng) 500 元，4-5% 獎(jiǎng) 800 元，6-8% 獎(jiǎng) 1500 元，最高降 9-10% 獎(jiǎng) 2500元），每月10日發(fā)放上月工資
【福利】
餐補(bǔ)及交通補(bǔ)貼：45 元 / 工作日（早餐 10 元 + 午餐 25 元+交通10元）帶薪培訓(xùn)、節(jié)日驚喜、下午茶、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)等，工作氛圍好~
1、熟練掌握產(chǎn)品參數(shù)，屬性，使用場(chǎng)景，了解戶外人群
2、通過(guò)電商軟件千牛/京麥等處理所有售后問(wèn)題，解決客戶問(wèn)題
3、挽單并整理每日客戶退貨信息，匯總售后問(wèn)題，制定相應(yīng)的處理方案降低退貨率
4、負(fù)責(zé)客戶收到貨后相應(yīng)技術(shù)指導(dǎo)，需要耐心指導(dǎo)客戶解決
5、負(fù)責(zé)糾紛處理，客戶投訴、退換貨，退款等工作，要求快速及時(shí)
6、審單，回評(píng)，針對(duì)顧客評(píng)價(jià)及時(shí)做好回評(píng)，中差評(píng)跟蹤處理
7、及時(shí)跟進(jìn)退款訂單，保持退款時(shí)效在行業(yè)平均水平以上
任職要求:
1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限，測(cè)控儀器，電子科學(xué)與技術(shù)、電氣自動(dòng)化、自動(dòng)化、電子信息類專業(yè)優(yōu)先；
2、年齡：20-28歲，性別不限；
3、有淘寶、京東、抖音等電商售后工作經(jīng)驗(yàn)的，優(yōu)先考慮；
4、對(duì)戶外產(chǎn)品人群相應(yīng)了解
能力：
1、優(yōu)秀的表達(dá)與傾聽能力，善于溝通，有親和力；
2、責(zé)任心強(qiáng)，做事高效，自律性強(qiáng)；
3、具備良好團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和抗壓能力；、
4、自身情緒穩(wěn)定，能耐心安撫客戶情緒
價(jià)值觀：
1、企業(yè)價(jià)值觀：用戶第一、共同成長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)合作、感恩奉獻(xiàn)、專業(yè)務(wù)實(shí)、堅(jiān)韌執(zhí)著；
2、崗位價(jià)值觀： 用戶第一、團(tuán)隊(duì)合作、愿意為他人奉獻(xiàn)；
【工作時(shí)間】
下午 2:00-5:30 辦公室坐班 晚上 5:30-10:30 在家手機(jī)回復(fù)
周一到周六上班 每周休一天
【試用期】
試用期工資為轉(zhuǎn)正后工資的80%
1-2個(gè)月考核期，根據(jù)工作表現(xiàn)可申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正
【薪酬】
轉(zhuǎn)正后薪資構(gòu)成：基本工資（3500元）+ 績(jī)效工資（500元），月度獎(jiǎng)金（退貨率降幅按階梯比例計(jì)提獎(jiǎng)金，例如退貨率降 1-3% 獎(jiǎng) 500 元，4-5% 獎(jiǎng) 800 元，6-8% 獎(jiǎng) 1500 元，最高降 9-10% 獎(jiǎng) 2500元），每月10日發(fā)放上月工資
【福利】
餐補(bǔ)及交通補(bǔ)貼：45 元 / 工作日（早餐 10 元 + 午餐 25 元+交通10元）帶薪培訓(xùn)、節(jié)日驚喜、下午茶、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)等，工作氛圍好~
工作地點(diǎn)
旭輝千山凌云-1期武漢市洪山區(qū)高新二路旭輝千山凌云一期5棟302室
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職位發(fā)布者
廉源/HR
昨日活躍立即溝通
北京普利斯特科技有限公司北京普利斯特科技有限公司，是一家以電力行業(yè)成長(zhǎng)為基礎(chǔ)的高科技企業(yè)。公司成立于2002年，注冊(cè)資金3000萬(wàn)，一直以來(lái)專注于儀器儀表、節(jié)電、工業(yè)自動(dòng)化、通訊電子等行業(yè)設(shè)備的銷售與服務(wù)。產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于電力、智能化電網(wǎng)、電力托管、汽車行業(yè)、檢測(cè)計(jì)量、高校、新能源、通信、節(jié)能等領(lǐng)域。為謀求更大發(fā)展的目標(biāo)，于2013年成立普利斯特（香港）科技有限公司，總部設(shè)在北京，大力拓展海內(nèi)外業(yè)務(wù)。同時(shí)先后在保定、廣州、武漢成立銷售服務(wù)辦事處，負(fù)責(zé)周邊設(shè)備的銷售、維修服務(wù)和用戶支持。優(yōu)良的產(chǎn)品源自成熟的企業(yè)，真誠(chéng)的合作來(lái)自真誠(chéng)的理念。公司現(xiàn)已擁有一批接受過(guò)專業(yè)技術(shù)教育培訓(xùn)，有事業(yè)心，年富力強(qiáng)的管理、技術(shù)、銷售人員，并與幾大國(guó)內(nèi)外儀器儀表廠商及國(guó)內(nèi)的權(quán)威測(cè)量機(jī)構(gòu)均保持著良好的合作關(guān)系。我們是A. Eberle GmbH& Co. KG的全國(guó)總代理，海康威視紅外熱像產(chǎn)品的華北區(qū)核心代理商，致遠(yuǎn)示波器的華北區(qū)代理……，與BK、ARBIN、泰克、橫河、日置、安捷倫也保持著良好的合作。普利斯特成長(zhǎng)的過(guò)程，就是服務(wù)客戶并和客戶一起不斷成功的過(guò)程！我們將一如繼往用心、努力做好每一件事，服務(wù)好每一位客戶，滿懷信心迎接每一次挑戰(zhàn)。虔誠(chéng)服務(wù)是我們存在的唯一理由！公司福利：√完善的福利待遇和休假制度?！棠愫图胰说慕】凳俏覀冏铌P(guān)注的。提供專業(yè)培訓(xùn)，有良好的職業(yè)發(fā)展空間，公司具備系統(tǒng)的人才培養(yǎng)體系平臺(tái)廣闊；你的成長(zhǎng)是我們努力的目標(biāo)！福利：?jiǎn)T工宿舍、帶薪年假、周末雙休、法定節(jié)假日、帶薪探病假、探親假期、節(jié)日福利、定期體檢、國(guó)外旅游、五險(xiǎn)一金、交通補(bǔ)貼、午餐補(bǔ)貼、醫(yī)療補(bǔ)貼、高溫補(bǔ)貼。免費(fèi)提供茶點(diǎn)、咖啡、健身卡，舒適優(yōu)越的工作環(huán)境；提供行業(yè)有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，滿一年以上可享受額外的司齡工資；聯(lián)系我們電話：010-62166636（818）郵箱：hr@chinaprecede.com官網(wǎng)：http://www.chinaprecede.com/公眾號(hào)：普利斯特科技地址：北京市海淀區(qū)大鐘寺13號(hào)華杰大廈B座八層8-B7室
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