崗位職責(zé):
日常操作
? 團(tuán)隊(duì)預(yù)訂(包括系列團(tuán)和單團(tuán))和服務(wù)確認(rèn)(包括酒店和地面服務(wù));
? 取消期限的確認(rèn)和控制;
? 預(yù)算控制:特別是低于銷售目標(biāo)財(cái)務(wù)利潤(rùn)率的團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù);
? 及時(shí)更新團(tuán)隊(duì)參團(tuán)人數(shù);
? 隨時(shí)與代理商,境外目的地負(fù)責(zé)人和預(yù)訂部門溝通;
? 根據(jù)需要取消團(tuán)隊(duì),并跟進(jìn)取消費(fèi)用;
? 在代理商確認(rèn)的情況下成團(tuán),并確保所有服務(wù)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)得到確認(rèn);
? 更改服務(wù)并及時(shí)跟進(jìn)確認(rèn);
? 確定團(tuán)隊(duì)并將最終行程單等文件發(fā)送給代理商;
? 在出發(fā)前/出發(fā)時(shí)檢查BIS報(bào)告并開(kāi)具發(fā)票;
? 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決賬戶查詢。如果超過(guò)限期,需要立即向經(jīng)理提出;
? 團(tuán)隊(duì)旅行途中的問(wèn)題解決;
? 參加每周的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)會(huì)議,進(jìn)行信息分享和案例研究;
? 完成分配的任務(wù)并向主管/運(yùn)營(yíng)經(jīng)理匯報(bào)。
內(nèi)部溝通
? 與供應(yīng)商和目的地管理辦公室進(jìn)行清晰、有效的溝通;
? 與銷售團(tuán)隊(duì)緊密合作;
? 必要時(shí)與客戶和供應(yīng)商進(jìn)行價(jià)格和條件談判。