崗位職責:
1、負責為用戶提供線上或現(xiàn)場技術(shù)支持,及時解決用戶在日常使用軟件過程中遇到的操作及功能問題,提升用戶的軟件使用效率與體驗。
2、準確定位并跟蹤軟件問題,及時記錄并反饋給相關(guān)部門,提出改進和優(yōu)化建議。
3、負責線上遠程及現(xiàn)場相關(guān)硬件設(shè)備(如加密鎖、繪圖儀、切割機等)的安裝、連接與調(diào)試,確保設(shè)備與軟件正常運行。
4、協(xié)助技術(shù)部開展 ET 服裝 CAD 軟件的功能測試與穩(wěn)定性驗證,并對測試結(jié)果進行記錄與分析。
5、建立并維護用戶使用檔案,整理常見問題及解決方案,提升服務效率。
6、根據(jù)工作需要,參與用戶培訓及軟件功能演示,幫助客戶熟悉并掌握軟件操作。
7、完成上級及部門安排的其他臨時性工作任務。
任職要求:
1、通過試用期培訓和自主學習,能夠熟練掌握并獨立操作公司自主研發(fā)的 CAD 軟件產(chǎn)品。
2、具備較強的學習與理解能力,能在短時間內(nèi)掌握新軟件的功能特點及操作流程。
3、擁有良好的溝通表達能力與邏輯思維,能夠清晰、耐心地解答用戶在使用過程中的各類問題。
4、具有親和力與服務意識,能夠有效安撫和引導用戶情緒,提升用戶體驗與滿意度。
5、熟悉計算機基礎(chǔ)操作及常用辦公軟件,有客服或技術(shù)支持經(jīng)驗者優(yōu)先。
公司福利:
1、行業(yè)領(lǐng)先、公司平臺大,有廣闊的發(fā)展空間大;
2、市中心地區(qū)寫字樓辦公,辦公環(huán)境優(yōu)美,地理位置優(yōu)越,地鐵站口及公交站附近;
3、上午工作時間9:00 - 12:00 ,下午工作時間 13:00 - 18:00;周六周日休息;
4、五險一金、帶薪年、各項法定假日、年終獎。
上班時間:9:00 - 18:00;周末雙休。
工 作 地 點:深圳市南山區(qū)科園路1003號軟件產(chǎn)業(yè)基地2棟C座1201室。
附近公交站:濱海之窗、桂廟村口。
附近地鐵站:地鐵2號線,科苑站(A出口);地鐵9號線,深大南站(A1出口)。