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崗位職責： 1、按計劃完成每日/每周外呼任務量，確保外呼進度符合團隊目標，配合系統(tǒng)工具記錄外呼狀態(tài)，確保線索狀態(tài)實時更新。 2、通過結(jié)構(gòu)化提問，快速判斷用戶意向，深度挖掘用戶需求痛點，記錄關(guān)鍵信息，推動線索向有效轉(zhuǎn)化。 3、將有效線索按規(guī)則推送至終端線索接收人（經(jīng)銷商），并同步標注關(guān)鍵信息。 4、對異常線索標注標簽，避免重復打擾；監(jiān)控外呼過程中的突發(fā)問題，及時反饋至團隊優(yōu)化。 5、定期匯總分析為直播獲客優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持；定期與銷售/運營團隊對齊意向標準，避免分級偏差，配合復盤會分析外呼數(shù)據(jù)，推動策略調(diào)整。 6、協(xié)助上級制定并優(yōu)化線索清洗全流程及清洗工具，搭建SOP（包括數(shù)據(jù)去重規(guī)則、外呼話術(shù)模板、SCRM錄入規(guī)范等），編寫操作手冊，并持續(xù)迭代。 7、了解運營商及監(jiān)管合規(guī)要求（如頻次控制），確保外呼行為符合要求，及領(lǐng)導安排的其他事宜。 任職要求： 1、至少1年以上外呼專員經(jīng)驗（有SDR崗位經(jīng)驗或家居行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗尤佳）。 2、有較好的溝通協(xié)調(diào)能力，外呼時能精準傳遞信息，能靈活執(zhí)行話術(shù)、撰寫話術(shù)。 3、具備較好的抗壓能力，能適應高強度外呼工作，保持穩(wěn)定效率，對于外呼時客戶的拒絕、投訴能較好地處理。 4、有基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析能力、數(shù)據(jù)安全意識；做事細心、注重細節(jié)、有較強的執(zhí)行力。 相關(guān)福利： 1、免費享有員工公寓住宿，三餐于員工食堂免費就餐（含周末、假期等），達到規(guī)定條件者享有夫妻房住宿的權(quán)利； 2、一經(jīng)錄用入職日起便購買五險一金； 3、公司設有1800平方免費開放的員工活動中心，有圖書閱覽室、放映室、健身中心、多媒體室等； 4、春節(jié)12-14天的假期，每年春節(jié)前辦理團體返鄉(xiāng)火車票預訂； 5、享有公司支持的學歷繼續(xù)教育、免費技能培訓及在崗素質(zhì)提升培訓（如辦公軟件、設計軟件等課程）； 6、公司設有各類興趣愛好組織可免費報名參加，如舞蹈、聲樂等皆有專業(yè)老師授課； 7、除了提供崗位基本工資外，還根據(jù)崗位的不同設有通訊補貼、崗位補貼、車費補貼等； 8、較完善的培訓及晉升計劃，有機會參加國內(nèi)大型家具展會； 9、享有參與年度先進工作者評選的權(quán)利，先進工作者將獲得物質(zhì)、精神、旅游的激勵； 10、享有加入公司愛心基金會的權(quán)利，并可以根據(jù)實際情況得到救助； 11、公司設有左右義工隊，員工可參與到社會義工幫助活動。