職位描述
機(jī)械設(shè)備自動(dòng)化設(shè)備日化產(chǎn)品制造
1、接收并傳遞客戶反饋質(zhì)量問題，回復(fù)客戶相關(guān)的問題及疑慮；
2、客戶現(xiàn)場的服務(wù)、跟蹤、處理工作；
3、督促工廠快速處理客訴問題，對客戶投訴處理流程進(jìn)行監(jiān)控、跟蹤處理時(shí)效、監(jiān)測客戶投訴處理的效果，促進(jìn)客戶投訴處理能力提升；
4、負(fù)責(zé)管理客戶投訴，及時(shí)反饋相關(guān)的技術(shù)分析，并且反饋處理措施，必要時(shí)到客戶現(xiàn)場跟蹤處理，使問題得到及時(shí)有效解決；
5、負(fù)責(zé)客戶投訴異常分析和統(tǒng)計(jì)，組織相關(guān)部門制定改善措施，確認(rèn)改善效果，編制8D報(bào)告；
6、客訴問題經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)庫的建立和完善。
7、對退貨產(chǎn)品的分析，并與相關(guān)業(yè)務(wù)員交流，必要時(shí)去客戶處查找問題。
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜。
2、客戶現(xiàn)場的服務(wù)、跟蹤、處理工作；
3、督促工廠快速處理客訴問題，對客戶投訴處理流程進(jìn)行監(jiān)控、跟蹤處理時(shí)效、監(jiān)測客戶投訴處理的效果，促進(jìn)客戶投訴處理能力提升；
4、負(fù)責(zé)管理客戶投訴，及時(shí)反饋相關(guān)的技術(shù)分析，并且反饋處理措施，必要時(shí)到客戶現(xiàn)場跟蹤處理，使問題得到及時(shí)有效解決；
5、負(fù)責(zé)客戶投訴異常分析和統(tǒng)計(jì)，組織相關(guān)部門制定改善措施，確認(rèn)改善效果，編制8D報(bào)告；
6、客訴問題經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)庫的建立和完善。
7、對退貨產(chǎn)品的分析，并與相關(guān)業(yè)務(wù)員交流，必要時(shí)去客戶處查找問題。
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜。
薪資面議
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工作地點(diǎn)
龍灣區(qū)溫州靜音軸承有限公司
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職位發(fā)布者
葉譯澤/人力資源經(jīng)理
今日活躍立即溝通
人本集團(tuán)上海軸承有限公司人本集團(tuán)創(chuàng)立于1991年，成立于1997年，是一家以軸承制造業(yè)為主的民營股份制企業(yè)。經(jīng)過20年的快速發(fā)展，現(xiàn)已成為國內(nèi)最大的軸承生產(chǎn)商之一。在全球范圍內(nèi)現(xiàn)擁有子公司130余家，其中軸承成品和配件制造企業(yè)有60家，它們分別分布在溫州、杭州、上海、無錫、蕪湖、黃石、四川等7大生產(chǎn)基地。2011年度集團(tuán)總收入達(dá)90.2億元，資產(chǎn)61.2億元，員工1.7萬余人，其中軸承銷售收入45.5億元，完成利稅5.2億元。在國內(nèi)同行業(yè)總收入中名列前茅。人本集團(tuán)先后被評為“中國機(jī)械工業(yè)企業(yè)核心競爭力100強(qiáng)企業(yè)”、“全國民營企業(yè)500強(qiáng)企業(yè)”、“全國重點(diǎn)行業(yè)效益十佳企業(yè)”。“人本（Ｃ＆Ｕ）”商標(biāo)是“中國馳名商標(biāo)”。人本集團(tuán)現(xiàn)已在全國各中心城市成立了60余家軸承營銷公司和100多家軸承銷售辦事處及軸承專賣店，形成了覆蓋全國的銷售網(wǎng)絡(luò)，并在美國、日本和德國等地設(shè)有海外分公司，其產(chǎn)品暢銷國內(nèi)外。
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