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崗位職責：
1、負責協(xié)助部門第一負責人統(tǒng)籌客服部人員管理，建立并完善客服體系相關制度及規(guī)范，招募、培訓人員，建立人才梯隊；
2、與業(yè)務部門配合做好客戶的回訪調(diào)查、客戶意見處理及日常異常情況處理等；
3、負責協(xié)助部門第一負責人監(jiān)督部門日常業(yè)務的正常運作，熟悉物流行業(yè)操作（干線，長短途業(yè)務，倉儲業(yè)務，東南亞業(yè)務等）；
4、公司重要客戶的跟進維護工作；做好上傳下達工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展；
5、負責部門SOP流程的制訂、優(yōu)化監(jiān)督和執(zhí)行；
任職要求：
1、本科以上學歷，物流管理、國際貿(mào)易、市場營銷相關專業(yè)優(yōu)先。
2、3年以上同崗位工作經(jīng)驗，熟悉進出口貿(mào)易，國際貨代，報關報檢等相關知識和基本流程；
3、3年以上貨代商務工作經(jīng)驗，有東南亞客服管理/中港客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、具備國際貨運代理專業(yè)的知識和能力，熟悉貨運代理業(yè)務流程及相關知識；
5、崗位技能：溝通能力及協(xié)調(diào)能力較強，機敏度高，具有一定的問題解決能力，具備良好的抗壓能力；
6、工作主動性強，思維敏捷，較強的創(chuàng)新能力；
7、語言能力：英語熟練（商務洽談）；
【薪酬、福利、發(fā)展】
1、薪資：9K-15K（根據(jù)工作經(jīng)驗及能力具體面議，公司有年度調(diào)薪機會）；
2、發(fā)展通道：客服副經(jīng)理——客服經(jīng)理——高級經(jīng)理——總監(jiān)；
3、內(nèi)部晉升發(fā)展：公司為多元化集團公司，組織架構龐雜、內(nèi)部晉升機會大，中基層管理多為內(nèi)部選拔而出，豐富多元的專業(yè)培訓機會，注重員工個人綜合素質(zhì)、技能的挖掘與提升；
4、福利：五險一金、法定假期、食宿安排、節(jié)日福利/過節(jié)費、晉升機會、年度調(diào)薪、年終獎、專業(yè)培訓等；
5、提供員工餐廳：（兩葷兩素、一例湯）；提供員工宿舍：小區(qū)住宿、獨立衛(wèi)生間、廚房、Wifi、空調(diào)、熱水器等；
6、公司成立20余年，歷史悠久、文化底蘊深厚、體系制度健全，晉升空間大，工作氛圍輕松愉悅。