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更新于 7月16日
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服務(wù)顧問(wèn)

8000-12000元
  • 上海
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車售后服務(wù)汽車?yán)碣r定損汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位職責(zé)：
1、經(jīng)有關(guān)部門和品牌公司的崗位培訓(xùn)的認(rèn)可，上崗時(shí)要穿戴整潔，禮貌接待，做到“熱情、周到、細(xì)致、負(fù)責(zé)”；
2、及時(shí)熱情地接待用戶，專心聽取并記錄用戶的要求，并為用戶做出合理的維修方案和時(shí)間安排；
3、及時(shí)處理用戶投訴，竭力提高用戶滿意度，如有不能處理的投訴，及時(shí)告知上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)；
4、負(fù)責(zé)建立用戶檔案，在與用戶達(dá)成一致后負(fù)責(zé)填寫和簽定維修《任務(wù)委托書》和并在必要時(shí)協(xié)助服務(wù)經(jīng)理簽定《汽車維修合同》；
5、車輛維修中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與用戶聯(lián)系，并征得用戶同意后增加維修項(xiàng)目；
6、掌握維修車間得工作量和配件庫(kù)存情況，督促車間維修進(jìn)度，確保按時(shí)交車；出現(xiàn)交車延誤時(shí)，應(yīng)提前與客戶聯(lián)系；
7、做好電話報(bào)修、外出搶修、上門服務(wù)記錄，并將救援需求即時(shí)遞交車間調(diào)度；
8、負(fù)責(zé)車輛維修保養(yǎng)竣工后交付檢驗(yàn)及客戶財(cái)產(chǎn)交付得確認(rèn)；
9、負(fù)責(zé)車輛完工后的結(jié)算清單得解釋及結(jié)算陪同；
10、負(fù)責(zé)來(lái)店客戶維修期間的全程服務(wù)，包括客戶用餐、客戶休息娛樂(lè)、離廠的交通安排；
11、負(fù)責(zé)相關(guān)維修數(shù)據(jù)得匯總統(tǒng)計(jì)并按時(shí)上報(bào)；
12、負(fù)責(zé)客戶來(lái)電、來(lái)店的預(yù)約、投訴記錄并及時(shí)作出安排；
13、向客戶解釋質(zhì)量擔(dān)保條例并與索賠員溝通索賠事宜。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷（應(yīng)屆畢業(yè)生也可），汽車相關(guān)專業(yè)；
2、1年以上同等職位工作經(jīng)驗(yàn)或服務(wù)類崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、駕駛證
職位福利：五險(xiǎn)一金、節(jié)日福利、績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假

工作地點(diǎn)

普陀區(qū)金沙江路2033號(hào)上海中升豐田汽車

職位發(fā)布者

陳女士/人事經(jīng)理

立即溝通
公司Logo上海中升豐田汽車銷售服務(wù)有限公司
中升集團(tuán)是中國(guó)全國(guó)性汽車經(jīng)銷商集團(tuán)，2010年3月26日在香港聯(lián)交所主板上市，榮登2021年度中國(guó)汽車經(jīng)銷商集團(tuán)百?gòu)?qiáng)排行榜第二位；獲入選《福布斯》全球企業(yè)2000強(qiáng)列798位。連續(xù)入選「財(cái)富中國(guó)500強(qiáng)」排行榜，2020年位列第82位，CEO入選福布斯中國(guó)2020年「中國(guó)上市公司最佳CEO」，202 1年?duì)I業(yè)收入達(dá)1751億人民幣。中升集團(tuán)專注于經(jīng)營(yíng)豪華及中高端汽車品牌，致力于發(fā)展一站式經(jīng)營(yíng)模式，于各經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)提供新車銷售，和售后產(chǎn)品及服務(wù)，包括提供零部件、汽車用品、維修及保養(yǎng)服務(wù)、汽車美容服務(wù)，以及其他與汽車相關(guān)的產(chǎn)品及服務(wù)。集團(tuán)經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)全國(guó)消費(fèi)能力強(qiáng)以及汽車保有量高的地區(qū)，截至2021年12月31日，已開業(yè)運(yùn)營(yíng)的經(jīng)銷店達(dá)到412家，凈增加39家，其中豪華品牌經(jīng)銷店254家，中高端品牌經(jīng)銷店158家，覆蓋全國(guó)25個(gè)省份及地區(qū)，逾110個(gè)城市。中升集團(tuán)有完善的人力資源機(jī)制，致力于培養(yǎng)及激勵(lì)具備拼搏與開拓精神的人才，以不斷提升客戶服務(wù)的質(zhì)量，滿足公司不斷發(fā)展的需求。公司為所有員工提供集中系統(tǒng)培訓(xùn)，通過(guò)輪崗制度確保人員能力全面，并且建立內(nèi)部交流學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)。同時(shí)，中升集團(tuán)的快速發(fā)展也為所有員工提供了大量晉升機(jī)會(huì)、明確的職業(yè)發(fā)展道路和廣闊的個(gè)人發(fā)展空間。中升集團(tuán)，終生伙伴！上海中升豐田汽車銷售服務(wù)有限公司成立于2003年，隸屬于中升集團(tuán)，是經(jīng)一汽豐田指定的一家集銷售、維修、零配件供應(yīng)、信息反饋為一體的豐田汽車4S專業(yè)品牌經(jīng)銷商，公司多次被評(píng)為“上海優(yōu)秀經(jīng)銷商”“AAA誠(chéng)信企業(yè)”等榮譽(yù)。上海中升豐田本著豐田CSNO1的經(jīng)營(yíng)理念，以專業(yè)、精湛的技術(shù)服務(wù)于廣大豐田客戶。公司地址位于：上海市普陀區(qū)金沙江路2033號(hào)（與千陽(yáng)路交叉口，緊鄰中環(huán)，地鐵13號(hào)線祁連山南路站），交通十分便利。公司主營(yíng)品牌為一汽豐田旗下的中、高檔轎車，經(jīng)銷車型囊括了國(guó)產(chǎn)豐田全線車型——威馳、卡羅拉、RAV4、奕澤、皇冠陸放、凌放、柯斯達(dá)等。豐田進(jìn)口車型——威爾法等。公司提供專業(yè)、周到的一站式購(gòu)車服務(wù)。專業(yè)的豐田銷售顧問(wèn)會(huì)為每一位來(lái)店購(gòu)車的客戶提供適合客戶自身的購(gòu)車方案，為客戶提供全心全意的管家式服務(wù)。售后服務(wù)部更是由具有多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，且經(jīng)過(guò)豐田公司專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的技師擔(dān)當(dāng)，為所有尊貴的豐田客戶提供最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。上海中升豐田安心二手車為客戶提供全品牌的置換和收購(gòu)服務(wù)，擁有豐田認(rèn)證的專業(yè)二手車評(píng)估師為客戶做出最公正的評(píng)估，為客戶提供收購(gòu)、置換、買賣、過(guò)戶等一站式服務(wù)，讓客戶放心、安心。公司擁有完全按照豐田模式興建的現(xiàn)代化銷售展廳，展廳內(nèi)設(shè)有豐田汽車展位、顧客休息室、顧客洽談室、銷售及售后前臺(tái)以及相應(yīng)的辦公室。其優(yōu)雅的購(gòu)車環(huán)境，必將使每一位來(lái)店的顧客體驗(yàn)到超值的享受。上海中升豐田，您信賴的豐田之家！
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